Банк вводит в заблуждение клиентов и забирает деньги

В мае 2024 г. я открыл карту возможностей. При открытии мне сказали, что существует льготный период, который составляет 200 дней, в течение которого, если я буду совершать минимальные платежи по данной карте, она будет абсолютно бесплатна. На протяжении всего периода я исправно вносил минимальные платежи и не допускал никаких просрочек. При этом вся информация отслеживалась в мобильном приложении ВТБ банка, где постоянно указывалось, сколько дней осталось в льготном периоде, какой минимальный платёж и когда его необходимо совершить. 

На протяжении шести месяцев никаких проблем не было. Однако в ноябре случилась очень неприятная ситуация. У меня завершался льготный период, до окончания которого оставалось несколько дней, соответственно, я решил погасить полностью всю задолженность по карте. Я зашёл в мобильное приложение, посмотрел, что моя задолженность составляла 201 500 руб., при этом начисленных процентов не было. Я перевёл всю сумму на свою карту.

Подождать некоторое время, я снова зашёл в приложение и увидел, что задолженность не исчезла; я по-прежнему должен банку денег в количестве 6000 руб. Я стал разбираться, как такое могло произойти: ведь на протяжении всего периода в шесть месяцев я ни разу не пропускал минимальные платежи, я постоянно следил за появлением задолженности, и у меня её ни разу не было. Перед тем как внести всю сумму, чтобы погасить карту, я же зашёл в приложение и проверил, что у меня нет задолженности, и посмотрел точную сумму, которую мне нужно перевести. После долгого общения с сотрудниками банка в чате и по телефону выяснилось следующее: оказывается, при оформлении карты я воспользовался услугой рефинансирования другой кредитной карты. Сотрудники банка уверяют, что срок, в течение которого я должен вернуть деньги по рефинансированию, составляет не 200 дней, как было везде в рекламных акциях карты и как всегда писалось в мобильном приложении, а также на сайте банка в личном кабинете, а 180 дней.

Но, проблема в том, что этих цифр нигде нет. Они нигде не отображались, везде было лишь только цифра 200 дней, в приложении был встроен счетчик на это количество дней.

На мой вопрос: "А как я должен был узнать про эти 180 дней?" сотрудник по горячей линии сказал мне, что для этого у меня есть договор. После этого мы пытались долго выяснить, где мне этот договор найти.

Дело в том, что в личном кабинете, в приложении, там где находится все документы, этот договор отсутствовал. Сотрудник мне сказала, что для того, чтобы посмотреть этот договор, мне необходимо обратиться в офис банка, где я открывал карту, и только там мне смогут выдать копию этого договора, где будет написано 180 дней.

Таким образом, что получается, что банк, при открытии карты, чётко называл срок в 200 дней, об этом же говорят всего рекламные ролики, эти же 200 дней у меня постоянно отображались в мобильном приложении. Срок, как оказалось, который мне нужно было соблюдать в 180 дней нигде не отображался.

В итоге, банк просто водил меня в заблуждение: показывай мне другие цифры, показывай мне таймер с неправильным количеством дней, вследствие чего у меня образовалась задолженность. Поэтому, когда я погасил всю задолженность перед картой, банк пересчитал мне задолженность с учётом нового срока, который ранее мне нигде не показывал, и у меня появилась задолженность. 

Я считаю, что такими абсолютно непрозрачными действиями банк целенаправленно вводит своих клиентов в заблуждение, чтобы недобросовестным способом забирать деньги клиентов. 

Будьте осторожны и не пользуйтесь картами этого банка. Вас точно обманут.