ВТБ. Элегантный обман

Пользовался я кредиткой "Открытия" и горя не знал. Но вех клиентов перевели в ВТБ и мне было сделано предложение - выполнить у них рефинансирование с открытием крлдитки ВТБ, что я и сделал. Опустим кучу косяков в процессе типа полуторачасового оформления, блокировки ЛК в первый же день поле ВХОДЯЩЕГО перевода в банк, исчезающих денег с баланса... В конце концов вроде заработало и я пользовался. Кридитки использую не первый год, понятией грейс-периода знаю. Ежемесячно отслеживал в приложении и пополнял все необходимые платежи. В конце октября я внес платеж, в приложении горели зеленые галочки, "в этом месяце вы ничего не должны банку", льготный период до 20 ноября. Все ок. 01.11.24 обновилась сумма платежа и стала почему-то не 5500, а около 8000. Мне ответеили, что я нарушил грейс по рефинансированию и что он не совападает с грейсом карты. Но в личном кабитете это не отображается - читай договор! Я, конечно же, возмутился, но решил не связываться и оплатить эти несколько тысяч. Выбираю я раздел "сумма для полного погашения", вижу там 180000 и вношу их. А через несколько часов вижу в ЛК долг в 17047,97. 

То есть получив сумму для полного погашения они потом выстаили еще задолженность.

Даже если я просрочил грейс 31.10.24, то почему информации об этом не было ни то, что 01.01.11, а даже 11.11.24 в день полного погашения? И главное - почему в личном кабинете официального приложения банка отображается фейковая информация о задолженности, начисленных процентах и сроках погашения.

Налицо обманная схема с заведомым введением в заблуждение клиента с целью получения с него процентных платежей после нарушения сроков. Даже если, как ответила поддержка, банк не обязан уведомлять о сроках грейс-периода, то пусть не уведомлят. Пусть в личном кабинете будет "Читайте договор, мы не уведомляем". Но нет. Там написано, что платеж погашен, вы ничего не должны. Это заведомо ложная информация в официалном канале коммуникации с клиентом. Такого беспредела я не видел ни в одом банке и рекомендую дрежатся подальше от любых продуктов ВТБ.

PS На обращение CR-14154409 мне ответили, что все начислено верно.

Буду писать финансовому обмундсмену. Схему обмана я оценил - красиво. По договору я вкруг неправ. А обман в личном кабинете - "маленькая шалость" банка.