Баллы Яндекса за оформление карты

Добрый день!

25.11.2024 в сервисе Яндекс плюс дейли я увидела возможность получения 800 баллов плюса за оформление карты ВТБ, обрадовалась данному предложению, т.к. хотела купить ёлку к Новому году на Яндекс маркете. Отправила заявку, однако в течение нескольких дней не было свободного времени для того, чтобы представитель банка привёз карту. Пришлось выбрать получение карты в отделении. Добраться до банка удалось только 4 декабря, т.к. живу одна с маленьким ребенком. В отделении банка по адресу г. Краснодар, ул. Достоевского, 86 была большая очередь, мой номер был 143, сотрудник сообщил, что ожидание будет составлять около двух часов и порекомендовал обратиться в другое отделение, т.к. они еще не дошли до обслуживания сотого номера. Деваться было некуда, т.к. мы уже потратили время и деньги на поездку. Ожидали около часа, подошел другой сотрудник и порекомендовал взять нам льготный талон, т.к. я была с малышм (спасибо большое ему за это). Начали оформление карты, сотрудник поинтересовался откуда я узнала о возможности оформления данной карты, я подробно рассказала и показала в телефоне, что отправила заявку по предложению Яндекса для получения 800 баллов. Карту оформили, сотрудник рассказал, что у них есть и другие предложения от Яндекса, рассказал про кэшбэк, помог устанорвить приложение и установить пин код на карту, сообщил, что нужно положить на карту деньги и совершить покупку для активации карты. Домой пришлось возвращаться на такси, т.к. общественного транспорта в наш район мы не дождались в течение часа, на улице было очень холодно и ожидать с маленьким ребенком на руках уже не представлялось возможным. Однако на этом сюрпризы не закончились, баллы не начислили ни в день оформления карты, ни на следующий день и нет их до сих пор на дату 25.12.2024. Я поддержке Яндекса пишут, что разбираются в проблеме, ответ поступит в письме, сроков решения нет, хотя прошёл уже месяц. Несколько дней в Яндексе висело уведомление, что заявка обрабатывается банком, сойчас и оно пропало. Скоро новый год, ёлку, ради которой оформлялась эта карта мы похоже не увидим, на дорогу в банк и обратно в общей сложности было потрачено 696 рублей (55 рублей на дорогу до банка на автобусе и 641 рубль на обратную дорогу на такси) (скрин прилагаю), а обещанных баллов мы похоже так и не увидим. Прошу Вас связаться со своим партнером и оказать содействие в решении данной проблемы, т.к. со своей стороны все условия выполнила, хотелось бы хотя бы вернуть свои денежные средства потраченные на оформление данной карты. Надеюсь на Вашу помощь.