Единая форма согласия

Публичная жалобао нарушении прав потребителя и незаконном оформлении согласия на обработку персональных данных.

14 февраля 2025 года в 17:00 я обратился в отделение Банка ВТБ (ПАО) по адресу: г. Обнинск, ул. Маркса, 8, рабочее место №6 с целью получения стандартной справки о выплаченных процентах по ипотеке. Сотрудница банка, обслуживая меня вежливо и с улыбкой, сообщила, что необходимо подписать «согласие на обработку персональных данных», заверив, что это стандартная процедура. Однако при оформлении через мобильное приложение сотрудница, получив доступ к моему телефону, настояла на подписании «Единой формы согласия», содержащей 6 пунктов, предусматривающих условия, которые впоследствии оказались избыточными и сомнительными с точки зрения прав потребителя и требований действующего законодательства.

Суть нарушений:

• 1. Нарушение принципа конкретности и добровольности согласия (ст. 9 ФЗ №152-ФЗ): Интерфейс приложения не позволяет выбрать отдельные пункты — клиент вынужден либо принять все условия, либо отказаться от услуги.
• Ссылка на полный текст документа («Единая форма согласия») не выделена явно, что ограничивает возможность осознанного ознакомления. А текст за кнопкой «Подробнее» содержит краткий минимум информации и не отражает всей полноты содержимого документа.

2. Навязывание избыточных условий (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

Согласие включает требования, не имеющие отношения к выдаче справки:

3. Пункт 1:

• Согласие на передачу данных третьим лицам (Партнерам) для рекламы их продуктов.

Автоматизированное принятие кредитных решенийНарушение: Не связано с предоставлением справки. Нарушает ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (навязывание услуг).

4. Пункт 2:

• Обработка данных операторами связи и сбор информации из открытых интернет-источников.
• Нарушение: Не требуется для оформления справки. Нарушает принцип соразмерности (ст. 5 ФЗ №152-ФЗ).

5. Пункт 3:

• Передача данных аутсорсинговым контактным центрам (АКЦ) для предложения услуг.
• Нарушение: Не имеет отношения к основной услуге. Нарушает ст. 14.8 Закона о защите конкуренции.

6. Пункт 4:

• Запросы в Бюро кредитных историй (БКИ) для проверки данных и оценки кредитоспособности.
• Нарушение: Проверка кредитной истории не нужна для выдачи справки о выплаченных процентах.

7. Пункт 5:

• Согласие на аудио- и видеозапись взаимодействия с банком.
• Нарушение: Запись не является обязательной для предоставления справки. Нарушает принцип добровольности (ст. 9 ФЗ №152-ФЗ).

8. Пункт 6:

• Обработка биометрических данных (изображение лица, голос).
• Нарушение: Избыточно для простой выдачи документа. Требует отдельного согласия (ст. 11 ФЗ №152-ФЗ).

9. Ограничение права на отзыв согласия:

• Отозвать согласие по 5 из 6 пунктов можно только лично в отделении, что создает необоснованные препятствия (ст. 21 ФЗ №152-ФЗ

Требования:

1. Отозвать согласие от 14.02.2025 в части:

• Передачи данных Партнерам (п. 1);
• Автоматизированных решений (п. 1); Обработки данных операторами связи (п. 2);
• Передачи данных АКЦ (п. 3);
• Запросов в БКИ (п. 4);
• Аудио- и видеозаписи (п. 5);
• Биометрических данных (п. 6).

2. Исключить из «Единой формы согласия» все пункты, не связанные с конкретной услугой.

3. В интерфейсе приложения:

• Добавить возможность выборочного согласия/отказа по каждому пункту;
• Сделать ссылку на полный текст документа явной и обязательной для ознакомления до подписания.

4. Обеспечить дистанционный отзыв согласия по всем пунктам через приложение.

5. Провести внутреннюю проверку действий сотрудника и исключить практику навязывания избыточных условий.