Поднятие ставки по IT с 4,1 до 14,5

Взяла я ипотеку в сентябре 2023 года по IT,всегда все платила вовремя и никаких просрочек не было и вот мне пришло сообщение в котором говорилось о том, что нужно подтвердить место работы, 06.03.2025 г. я прикрепила в приложении "Блог" документы справку 2НДФЛ и копию трудовой книжки, далее мне сказали, что трудовая книжка должна быть заверена работодателем т.к. нахожусь в декретном отпуске (рукой написать о том, что работаю по настоящее время). Поэтому спустя несколько дней приложила дополнительно файл с подписью в трудовой книжке и печатью компании. А дальше начался какой то ужас, никакого сообщения о том, что мои документы приняты или рассмотрены не приходило. Я со спокойной душой жила своей обычной жизнью, как вдруг мне закрались сомнения по поводу подтверждения и я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что мне уже подняли процентную ставку до 14,5 процентов, так как я не предоставила документы вовремя ( хотя я всё отправила вовремя). Каждый раз звоня на горячую линию разные менеджеры проверяли мои документы и говорили о том, что составлена заявка на снижение ставки. Девушка предложила запланировать звонок, что бы проверить статус обращения. Время шло, а звонка все не было. И вот я снова на горячей линии очередной раз объясняю ситуацию и мне снова говорят о том, что обращение ещё не рассмотрено ( прошел уже почти месяц). Сколько мне ещё ждать рассмотрения?!? Не за горами списание кредита, а сумма там вместо 19200 уже 47648. Очень прошу разобраться и ускорить рассмотрение заявки!