Предоставление документов по ИТ ипотеке

Здравствуйте,

Работаю в ИТ компаниях, в июне 2024 года оформил ИТ ипотеку в банке ВТБ. При подписании договора, был особой упор на пункт, гласящий, что при смене/потери работы, нужно предоставить заверенную справку от новго работодателя аккредитованной ИТ компании не менее, чем 6 месяцев после увольнения. Сменил работу в феврале 2025, устроился в другую ИТ компанию, запросил документы. К 1 апреля 2025 все было готово, и я направил документы в банк, не нарушив условия. В этот же день мне приходит уведомление о том, что моя процентная ставка изменилась, а новая сумма - это х3 от предыдущей. 

Операторы на линии сначала сказали, что в течение 10 дней после подачи документов, пересмотрят процентную ставку. Я позвонил второй раз, чтобы уточнить относительно времени проверок, но в этот раз мне сказали, что пересмотра не будет, ссылаясь на то, что я нарушил пункт о своевременном предоставлении этих самых документов, это нужно было сделать за 2 недели до 1 апреля, но в договоре относительно этой даты оговариваются условия полного страхования рисков, который и ссылается на эти пункты и даты.

Я не получил никаких уведомлений ни по почте, ни телефону, смс или любым другим способом о том, что мне нужно предоставить документы именно к этой дате. По факту, я соблюдил условия договора, перейдя из одной ИТ аккредитованной компании в другую и предоставив документы МЕНЕЕ, чем через полгода после увольнения из предыдущей компании.

С обновленной процентой ставкой у меня нет возможности выплачивать ипотеку, которую я выплачивал без каких-либо проблем до этого. Я прошу банк пересмотреть свое решение, чтобы я смог и дальше своевременно выплачивать оговоренную в договоре сумму. В противном случае, мне придется обратиться в органы по защите моих прав.