Chargeback

Здравствуйте! 22 ноября 2024 г. я забронировала номер в отеле F**** F****** R**** U*** A** I***** Anapa M********** 4* на 23-29 июня, затем 27 января бронь была отменена мною - о чем было получено письмо с подтверждением на электронную почту от сотрудника вышеуказанного отеля. Далее со мной связался представитель отеля и сообщил, что для возврата денежных средств мне необходимо написать заявление на имя директора ООО «А******е» С-го Р.В.

Заявление было составлено и отправлено 27 января 2025 г., по информации сотрудника вышеуказанного отеля заявление было принято и перенаправлено в бухгалтерию. Срок возврата денежных средств составляет 45 дней (согласно оферте отеля), по прошествию 45 дней денежные средства возвращены не были и я обратилась к представителям отеля, которые не называют точные сроки возврата, ссылаясь на несуществующие списки очередности. И таких обманутых потребителей огромное количество. На мой взгляд, в данном случае имеет место - незаконное обогащение так как данная организация держит на своих счетах чужие денежные средства. 

В одном из чатов с обманутыми потребителями стали появляться случаи когда деньги возвращали через заявление на отмену транзакции, оформленное при обращении в банк. Эта возможность описана на сайте Сбербанка. 21 марта я направила в чат Сбербанка обращение с требованием совершить отмену транзакции ( с приложением подтверждающих документов), но рассмотрев обращение, специалисты отказывают в возврате и предлагают связаться с отелем. Замкнутый кgруг! При этом ответ специалистов Сбера не содержит ссылки на реглмент платежной системы. запрещающий проведение процедуры chargeback в моей ситуации.Отказ отеля вернуть средства по отменённому бронированию в обещанный срок (45 дней) - это прямое основание для процедуры chargeback.

В свою очередь, другие банки рассматривают ситуацию в пользу клиента и отменяют операцию и даже рассылают инструкцию как правильно заполнить заявление и какие документы приложить, но только не СБЕР!