Сотрудник банка требовал предоставить доступ в личный кабинет стороннего банка для выдачи денег со вклада в ВТБ

В конце марта закончился вклад в банке ВТБ. Позвонил за неделю до срока окончания, и произвел заказ суммы вклада и проценты. В день окончания вклада обратился в отделение для получения денежных средств. Заполнил необходимые для получения денег документы, в том числе большую анкету с десятком различных вопросов. Все было штатно, до момента пока не появился начальник отдела по работе с состоятельными клиентами и начала задавать вопросы связанные с дальнейшей судьбой денег. Я ответил, что переложу деньги в другой банк под более высокий процент, чем в ВТБ. Ей этот ответ не понравился, и она отказала мне в выдачи денег со вклада в день его окончания. Для того, чтобы мне выдать деньги потребовала предоставить доступ в личный кабинет строннего банка. Так как личного кабинета у меня в этом банке нет, то начальник отдела по работе с состоятельными клиентами начала требовать предоставить документы (договора вкладов) с этим банком, чтобы удостоверится что там такая ставка, предложив мне съездить за ними домой и привезти их ей на проверку. Чтобы получить свои деньги с окончевшегося по сроку вклада, которые я заказывал за неделею до окончания срока вклада, - мне пришлось звонить в сторонний банк, и при сотрудниках и клиентах банка диктовать оператору стороннего банка свои персональные данные, после чего сотрудник сообщил информацию, которая является банковской тайной для неограниченного круга лиц, находящихся в тот момент в банке в отделе "Привилегия".

По факту произошедшего в этот же день я написал претензию в банк ВТБ, однако, не получил информацию с какой целью начальник отдела по работе с состоятельными клиентами требовал предоставить доступ в личный кабинете строннего банка, как и договора между мной и стронним банком, использую свое служебное / должностное положение, отказывая мне в выдаче денежных средст по сроку окончания договора вклада с банком ВТБ. Мне сообщили только лишь информацию о том, что мое обращение передано в Банк, и о дальнейшем по нему решении меня не проинформируют. Надеюсь здесь я получу ответ на свое обращение.