"Умный Ритейл" полностью игнорирует требование о возврате товара

Я в феврале 2024 года совершил заказ монитора в интернет-магазине (маркетплейсе) megamarket.ru у продавца: «Мегамаркет Москва Пушкино».

9 января 2025 года монитор перестал включаться, и я обратился в СЦ. 14 марта был составлен акт о невозможности ремонта (согласованный с производителем, из-за непоставки запчастей), 31 марта товар и акт были выданы мне для возврата продавцу.

31 марта 2025 года я создал обращение в техподдержку Мегамаркета RCS-14042239 с вопросом о возврате, с приложением акта СЦ. Телефонная поддержка не отвечала, из онлайн-чата направляют в созданное обращение. 7 апреля 2025 года поступил ответ, что акт направлен специалистам, ответ ожидается в течение 5 рабочих дней.

Через 15 рабочих дней (или 27 календарных дней с обращения за возвратом с готовым актом) после обращения - ответа не было, написал на support@samokat.ru. Продубалировал досудебную претензию письмом на адрес ООО "Умный Ритейл" и в Мегамаркет. В тот же день от support@samokat.ru пришёл такой ответ: "Вижу, что обращение находится в работе у коллег. В данном случае рекомендуем подождать их ответа."

С тех прошло ещё 20 дней. Ответа нет. Я напомнил о себе в чат Мегамаркета и они быстро прислали ответ-отписку - "мы маркетплейс, разбирайтесь с продавцом сами". Но я им претензию и не предъявлял, я пытался через них связаться с ООО "Умный Ритейл". От support@samokat.ru на этот раз ответа не было.

В ответе ООО "Маркетплейс" на судебную претензию было сказано "В ходе рассмотрения Обращения специалисты Продавца провели детальный анализ представленных материалов. В соответствии с техническим заключением № OVS4148039 от 14.03.2025 восстановление работоспособности устройства не представляется возможным. В связи с чем принято решение об удовлетворении заявленных требований по расторжению договора купли продажи. На момент рассмотрения письменной претензии производится процесс возврата Товара."

Т.е. ООО "Маркетплейс" утверждает, что требование обоснованное и процесс возврата запущен. Однако я об этом никак не проинформирован.

Параллельно мне пришла ещё одна отписка в изначальное обращение: "Добрый день, Передали обращение профильным специалистам . Прошу вас ожидать.". Я стал ждать. Через 2 дня пришло сообщение "Ждём ваш ответ. Напишите до 00.00 18.05.25. Если не получится, мы автоматически приостановим работу с обращением.". Это издевательство.

В итоге, на сегодняшний день - ООО "Умный Ритейл" 47 дней не отвечает на возврат сломанного товара (с готовым актом СЦ), 20 дней не отвечает на досудебную претензию.