Огромная благодарность Елене

Я, являясь с 2020 по 2025 гг. исполнительным директором общественной организации "Ассоциация Н-х и Т-х Общественных Объединений Тульской области имени С.И. М-на" (ИНН 710*****52) всегда проходила обслуживание счета в Тульском отделении N8604 ПАО СБЕРБАНК. Конечно, многие вопросы в Сбербанке теперь можно решить дистанционно, что очень удобно, но иногда требуется личное присутствие. Однажды уже П-ва Елена Н. очень помогла мне при смене токена на организацию, в то время как накануне другой сотрудник, не разобравшись в вопросе, отправил меня домой ждать, но ничего не произошло. Елена Н. грамотно все объяснила, перезвонила мне с уточняющей информацией, и все возникшие проблемы были решены.
Но подробно я хочу описать другой случай взаимодействия с Еленой Н. В нашей организации было принято решение сменить организационно-правовую форму. И мы подали заявление в Минюст на реорганизацию путем преобразования общественной организации в ассоциацию. Когда АССОЦИАЦИЯ ИМЕНИ С.И. М-НА (ИНН 710*****93) была зарегистрирована как юридическое лицо, а правопредшественник ликвидирован, встал вопрос о переводе счета в Сбербанке правопреемнику.
Мы подготовили все необходимые документы, и в мае я по доверенности обратилась в отделение. В первый день моего обращения доверенность еще не отразилась в базе, так как была очень "свежей". Елена Н. взяла мой телефон, и сказала, что отследит наличие доверенности и перезвонит, когда можно приходить, за что уже спасибо, это очень экономит время ожидания. На приеме Елена Н. осуществила все необходимые действия, параллельно созваниваясь со службой поддержки, задавая уточняющие очень грамотные вопросы, чтобы избежать каких-либо рисков (не знаю, как устроено это взаимодействие сотрудников). Также она посоветовала зайти после положительного решения в СберБизнес с помощью токена, и перепроверить, все ли в порядке. Этот совет меня очень выручил, так как уже спустя пару часов после посещения отделения, мне пришло смс-уведомление, о том, что по заявке принято положительное решение; а я зашла в СберБизнес онлайн, и удивилась, что информация по организации не обновилась, хотя я неоднократно пользовалась сервисом, и знаю - все изменения происходят быстро. Я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что надо подождать и смена информации происходит в течение установленного срока: текущий день+следующий. Потом я звонила еще раз, мне сказали примерно то же самое. И еще раз на следующий день. В общем, очень часто операторы службы поддержки очень поверхностно отвечают на вопросы, не перепроверив информацию, или не понимая нюансов вопроса, чем вводят в заблуждение клиентов и сотрудников. На четвертый звонок (уже ночью звонила, так как после 0:00, перепроверила информацию - хотела как Золушка, чтобы все сменилось, когда обновится календарный день) наконец, мне ответила очень грамотный специалист, перепроверила информацию, и сообщила, что ничего мы не дождемся, необходимо снова обратиться в банк, и она оставила пометки по нашей организации. (А уже прошло два дня, а надо принять деньги на счет, мы попросту теряем время). С утра я уже была в банке, и снова Елена Н. помогла со всем разобраться, снова созваниваясь со всеми необходимыми службами, находя все решения и решая боль клиента.
Я слышала ее грамотнейшую речь, видела ее ответственнейший подход к работе, внимательнейшее отношение к клиентам, потрясающее стремление разобраться в каждом поступающем вопросе досконально. 

Изменения внесены. Спасибо Елене Н.!

Прошу всячески поощрить!