Оформление электронной подписи ФНС

В июле этого года имела неосторожность обратиться в Сбербанк для оформления электронной подписи ФНС (являюсь ИП), так как отделение банка находится практически рядом с домом.

После оформления заявки в личном кабинете Сбербизнес, мне нужно было подойти для идентификации личности в отделение банка (г. Ирбит, ул. Маршала Жукова, 5). Тут то и начались проблемы.

Явившись в отделение банка 15.07.2025г., показала сотрудникам СМС от банка, где был указан номер заявки на получение ЭП ФНС, и было указано, что нужно подойти в офис для юридических лиц (именно вся эта информация была прописана в СМС). Меня отправили к специалисту, которая сфотографировала меня с паспортом, оформила документы и сказала что всё готово.

Придя домой и зайдя в личный кабинет Сбербизнес, я обнаружила, что моя личность всё ещё не идентифицирована и мне нужно подойти в отделение банка для идентификации. После этого 16.07.2025г. я обратилась в чат техподдержки по этому вопросу. Там проверили информацию и ответили, что заявка на подтверждение не была сформирована сотрудниками банка. На что я им ответила, что в отделении банка я была, и приложила подтверждающий документ. После этого мне написали, что руководитель офиса взял ситуацию под личный контроль и мне нужно посетить отделение банка и обратиться к Н-ой Анжелике А. 

После этого 16.07.2025г. я снова посетила указанное отделение банка и обратилась к Н-ой А.А. Она отправила меня к другому сотруднику, которая попыталась вновь провести мою идентификацию и оформить документы, при этом у ней вышла информация, что я уже идентифицирована и на мое имя выпущен сертификат.

Эта специалист позвала на помощь другого специалиста, потом еще одного, они стали разбираться. Я им снова показала СМС от Сбербизнес и сообщение, которое у меня выходит в личном кабинете Сбербизнес, после чего до них наконец дошло, что мне надо было идентифицироваться как ИП, а они провели как физическому лицу, и оформили какой-то сертификат ЭП на физическое лицо, который мне нафиг не нужен.

После этого выше указанные специалисты мне заявили, что в их отделении такую услугу они вообще не оказывают, т.е. не могут меня идентифицировать как ИП (напомню, что это отделение Сбербанка – единственное в нашем городе), и посоветовали обращаться с этим вопросом в техподдержку. Кстати, при оформлении заявки в личном кабинете Сбербизнес не выходило никаких уведомлений, что в моём городе невозможно это оформить.

В этот же день 16.07.2025г. я снова обратилась в техподдержку, где мне ответили, что по их данным наш офис банка обязан предоставить мне такую услугу, и что удаленно это сделать никак нельзя и мне нужно снова идти в отделение банка и обратиться к выше указанной Н-ой А.А.

На что я им ответила, что уже ходила в отделение банка 2 раза, и к Н-ой А.А. уже тоже обращалась. И что в следующий раз пойду в отделение банка только в том случае, если мне дадут 100% гарантию, что услуга будет оказана. После этого мне ответили, что выставят обращение и будут связываться с руководителем отделения банка. Это было 16.07.2025г. Больше никаких сообщений.

В итоге все общение со специалистами банка и с техподдержкой свелось к тому, что в отделении банка меня отсылали к техподдержке, а техподдержка – в офис.

В результате, 2 дня потраченного времени и нервов, 60 сообщений в чате техподдержки от 12 специалистов за один день 16.07.2025г. (большая часть сообщений сводилась к тому, что меня переправляли на других специалистов а те в свою очередь просили подождать и знакомились со всей перепиской, и так до бесконечности), и полное отсутствие результата.