Меняют категории МСС и не начисляют положенный кешбэк по операции

15.08.2025 13:45
639
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день! 15 августа обратилась в онлайн-чат к сотруднице банка ВТБ с просьбой изменить неверную категорию МСС. Я покупала билеты в кино на сайте, который проходит по МСС - 7832, кинотеатры, за который мне был положен кешбек в размере 15%, но банк решил поменять категорию на развлечения - МСС - 7999, на просьбу уточнить и поменять категорию, доначислив кешбек - отказ, хотя сайт имеет категорию 7832 (кинотеатры) Ваш конкурент-банк всегда в таких случаях ошибок менял категорию кешбека и доначислял деньги, все-таки, 700 рублей на дороге не валяются. Очень обидно! Ставлю банку 0 за клиентоориентированность.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-08-22T10:20:29+03:00
Изначально отзыв размещался с оценкой «1». В связи с пожеланием автора, проставляем итоговую оценку «5».
ВТБ
ВТБ
2025-08-17T16:18:55+03:00
Добрый день! Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и в индивидуальном порядке, мы приняли решение рассчитать сумму кешбэка. Сумма уже зачислена на ваш мастер-счет. Обращаем ваше внимание на то, что MCC код по операции присваивает эквайринговый банк продавцу, когда последний начинает принимать банковские карты к оплате. Код назначается на основании ключевого направления бизнес-деятельности продавца и характеризует суть оказываемых услуг. Финансовые документы присылает платёжная система с указанными кодами МСС. Мы не участвуем в данном процессе и повлиять на него, к сожалению, не можем. Будем признательны, если вы оцените качество проведенной нами работы по отзыву в градации до 5 баллов, указав вашу итоговую оценку в комментариях. Благодарим за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

10 место
3,03
средняя оценка
-
решено проблем
39 302
отзывов
39 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
0 - 2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Проблемы с СМС уведомлениями по картам

Оценка 5

Здравствуйте!Обратилась за помощью через онлайн банк в чате:перестали приходить СМС оповещения по движению денежнх средств по картам, по другим операциям СМС приходили. Ответила... Читать полностью

30.12.2025

Быстро решили вопрос

Оценка 5

Быстро помогли с вопросом в онлайн чате (сотрудник 7****1). Суть проблемы: на почту пришло приглашение от компании-партнера (РЖД) оформить бесплатную карту с бесплатным... Читать полностью

30.12.2025

Если у вас возникли проблемы,переложите их на персонального менеджера

Оценка 5

Столкнулся с такой ситуацией, она как пример будет интересна всем .Как известно в банке ВТБ кешбэк начисляется по карте или её реквизитам, по другим способам оплаты кешбэк не... Читать полностью

30.12.2025

Помогли решить проблему

Оценка 5

Забыл отключить подписку ВТБ Плюс, пришло уведомление о списании средств со счёта.  Позвонил на номер поддержки клиентов банка, ответила Ангелина и помогла осуществить возврат... Читать полностью

29.12.2025

Помощь в решении вопроса с автоплатежом

Оценка 5

Здравствуйте! По просьбе моего отца Петрова Юрия Ивановича (он пожилой человек, поэтому я ему помогаю), хочу выразить благодарность операционисту контактного центра банка ВТБ... Читать полностью

27.12.2025

Классный специалист

Оценка 5

Всем доброго здоровья. Приходится писать разные отзывы о финансовых учреждениях. Но сегодня просто пишу хороший отзыв о хорошем человеке. Это С-ша Юлия.  На Пришвина 23 ждать... Читать полностью

27.12.2025

Проблема с блокировкой пин-кода

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки в приложении мобильного банка с проблемой, которую сама толком сформулировать не могла. После переписки с ботом, в диалог вступила оператор Ирина. За... Читать полностью

26.12.2025