Меняют категории МСС и не начисляют положенный кешбэк по операции

15.08.2025 13:45
530
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день! 15 августа обратилась в онлайн-чат к сотруднице банка ВТБ с просьбой изменить неверную категорию МСС. Я покупала билеты в кино на сайте, который проходит по МСС - 7832, кинотеатры, за который мне был положен кешбек в размере 15%, но банк решил поменять категорию на развлечения - МСС - 7999, на просьбу уточнить и поменять категорию, доначислив кешбек - отказ, хотя сайт имеет категорию 7832 (кинотеатры) Ваш конкурент-банк всегда в таких случаях ошибок менял категорию кешбека и доначислял деньги, все-таки, 700 рублей на дороге не валяются. Очень обидно! Ставлю банку 0 за клиентоориентированность.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-08-22T10:20:29+03:00
Изначально отзыв размещался с оценкой «1». В связи с пожеланием автора, проставляем итоговую оценку «5».
ВТБ
ВТБ
2025-08-17T16:18:55+03:00
Добрый день! Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и в индивидуальном порядке, мы приняли решение рассчитать сумму кешбэка. Сумма уже зачислена на ваш мастер-счет. Обращаем ваше внимание на то, что MCC код по операции присваивает эквайринговый банк продавцу, когда последний начинает принимать банковские карты к оплате. Код назначается на основании ключевого направления бизнес-деятельности продавца и характеризует суть оказываемых услуг. Финансовые документы присылает платёжная система с указанными кодами МСС. Мы не участвуем в данном процессе и повлиять на него, к сожалению, не можем. Будем признательны, если вы оцените качество проведенной нами работы по отзыву в градации до 5 баллов, указав вашу итоговую оценку в комментариях. Благодарим за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

9 место
2,91
средняя оценка
-
решено проблем
31 751
отзыв
31 526
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Начисление кешбэка

Оценка 4

Я являюсь клиентом нескольких банков и только в Втб столкнулась с тем, что при определении кода операции не соотвествующей фактически оплаченной услуги не был скорректирвоан... Читать полностью

06.10.2025

Начислили вознаграждение

Оценка 5

Пытался оформить перевод пенсии в ВТБ дистанционно через банк и госуслуги, не удалось, так как пенсия военная. Пришло ехать в военкомат, писать заявление. В итоге перевод пенсии из... Читать полностью

01.10.2025

Помощь со снятием блокировки учетной записи

Оценка 5

Добрый день! Хотелось бы поблагодарть Дарью, сотрудника контактного центра ВТБ. Её номер - 7***6.  Дарья помогла провести разблокировку, объяснив причины блокировки. В ходе... Читать полностью

01.10.2025

Заблокировали карту

Оценка 5

30 Сентября банк заблокировал мне карту. В целях обезопасить меня и то что я проводил оплату по своему желанию а не по принудительным мерам.  Мне помогла сотрудник Варвара с... Читать полностью

01.10.2025

Проблему решили быстро

Оценка 5

Оператор Елизавета вынесла мою истерику спокойно. Мы во всем разобрались. Мошеннических действий не было. Профессионал в своём деле, побольше бы таких. Была операция по карте, я... Читать полностью

30.09.2025

Операция по переводу

Оценка 5

Была заблокирована операци. Сотрудник Контактного центра Виктор таб.№ 7****7 Внимательно отнесся к операции. Корректно, профессионально провел опрос. Помог павильно оформить... Читать полностью

30.09.2025

Платёжный стекер

Оценка 5

В банке переводил пенсию в ВТБ, при подписании договоров мне была навязана услуга (Платёжный стикер) как обязательная (так меня пытался убедить сотрудник банка). За что мне... Читать полностью

30.09.2025