Меняют категории МСС и не начисляют положенный кешбэк по операции

15.08.2025 13:45
667
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день! 15 августа обратилась в онлайн-чат к сотруднице банка ВТБ с просьбой изменить неверную категорию МСС. Я покупала билеты в кино на сайте, который проходит по МСС - 7832, кинотеатры, за который мне был положен кешбек в размере 15%, но банк решил поменять категорию на развлечения - МСС - 7999, на просьбу уточнить и поменять категорию, доначислив кешбек - отказ, хотя сайт имеет категорию 7832 (кинотеатры) Ваш конкурент-банк всегда в таких случаях ошибок менял категорию кешбека и доначислял деньги, все-таки, 700 рублей на дороге не валяются. Очень обидно! Ставлю банку 0 за клиентоориентированность.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-08-22T10:20:29+03:00
Изначально отзыв размещался с оценкой «1». В связи с пожеланием автора, проставляем итоговую оценку «5».
ВТБ
ВТБ
2025-08-17T16:18:55+03:00
Добрый день! Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и в индивидуальном порядке, мы приняли решение рассчитать сумму кешбэка. Сумма уже зачислена на ваш мастер-счет. Обращаем ваше внимание на то, что MCC код по операции присваивает эквайринговый банк продавцу, когда последний начинает принимать банковские карты к оплате. Код назначается на основании ключевого направления бизнес-деятельности продавца и характеризует суть оказываемых услуг. Финансовые документы присылает платёжная система с указанными кодами МСС. Мы не участвуем в данном процессе и повлиять на него, к сожалению, не можем. Будем признательны, если вы оцените качество проведенной нами работы по отзыву в градации до 5 баллов, указав вашу итоговую оценку в комментариях. Благодарим за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

23 место
3,34
средняя оценка
35.7%
решено проблем
4 439
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
3 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Быстрая и чёткая помощь оператора в чате

Оценка 5

Обратилась в чате ВТБ онлайн с просьбой отключить мне услугу платного информирования, за которую банк ежемесячно списывал с моего счета 99 руб. Ответила на пару вопросов робота... Читать полностью

03.03.2026

Деньги не вернули, но объяснили так, что притензий не осталось

Оценка 5

Ситуация банальная: увидел списание, расстроился, побежал писать в поддержку ВТБ с требованием объяснить, что за грабеж среди бела дня. Честно говоря, шел на скандал, думал: сейчас... Читать полностью

02.03.2026

Помогли отказаться от страховки, которая не нужна

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат по поводу страховки,которую хотела отключить. Со мной работала консультант Анна 7*****5. Мне были даны все необходимые разьяснения и подсказки и я смогла... Читать полностью

27.02.2026

Вернули деньги за неподключенную подписку

Оценка 5

Я не подключала подписку (даёт повышенный кешбека и какие то другие бонусы), во всяком случае, никаких кнопок не нажимала и ни на что не соглашалась, только перевыпускала карту... Читать полностью

26.02.2026

Благодарность

Оценка 5

Спасибо,за помощь Наталье табельный номер 7*****0 в онлаин чате в приложении банка втб, очень быстро и четко решили вопрос и оказали нужную услугу.отключили платную услугу за... Читать полностью

26.02.2026

Помощь в отключении навязанной страховки

Оценка 5

Здравствуйте. в конце января пришлось оформит карту, т.к.почта банк делегировал в ВТБ. сотрудник запросила 550 руб! Хоть я и возмущалась , ведь не по своей воле оформляю карту... Читать полностью

25.02.2026

Подписка ВТБ плюс сервисы Яндекса

Оценка 5

Спасибо большое Александру, представителю банка ВТБ который помог в решении вопроса 01.02.2026 по подписке ВТБ плюс сервисы Яндекса. Мне нужно было узнать до какого числа будет... Читать полностью

25.02.2026

Продукты банка