Вклад ЖСС, с которым не умеют работать сотрудники офиса

Я уже не знаю куда писать, потому что на мою претензию приходят просто отписки!

Ситуация следующая:

В июле у меня закончился вклад ЖСС, я подошла в офис по адресу, г.Уфа, ул. революционная 41, чтобы уточнить, когда мне подойти закрыть этот вклад и перевести все деньги в пользу погашения ипотеки. Сотрудница очень неуверенно, долго смотрела в компьютер и потом решила подойти к другой коллеге уточнить информацию. Та ей сказала, что бы я подошла, тогда, когда мне упадут деньги на счет. Как только я увидела очередные поступления на счет я подошла снова в офис, чтобы закрыть вклад и перевести деньги в пользу действующей ипотеки. (Это было уже 7 июля) Как раз я пришла, когда пришли поступления( я как клиент сделала так, как мне сказали в банке) 

На этот раз меня обслуживал уже другой сотрудник. Видно, что он был очень неуверен и не знает ньюансов этого продукта. Он просто 30 минут сидел и смотрел что то в компьютере, не разговаривал со мной и несколько раз спросил, что именно я хочу сделать с этими деньгами. (Он даже не представился, не было ни таблички с ФИО, ни номера окна)

Он также обратился за помощью к коллеге, которая ему сказала что делать.

В итоге, не проверив всю информацию (все ли выплаты пришли) он закрывает мне вклад, мы переводим деньги на мою действующую ипотеку. Я как клиент ухожу, думая, что все отлично, все выплаты получены, я же была в банке у специалистов и они знают что делать!

27 июля мне приходит уведомление о поступлении средств 2790 р. Написав в банк я понимаю, что эта очередная выплата от гос-ва и она подлежит возврату в бюджет. То есть из-за того, что сотрудники ввели меня в заблуждение, я потеряю эти деньги! Как только я поняла, что они натворили, я написала претензию, где мне ответили, что надо было приходить после 20 числа. Этот ответ меня не устроил и на повторную претензию мне ответили то же самое и добавили, что все так-то сделали с моего согласия и деньги все равно вернутся в бюджет. 

То есть то, что сотрудники не могли сказать мне это четко своим ртом и проверить информацию прежде чем закрывать мой вклад, тоже виновата я?! Я то поняла их так: все выплаты мне пришли и я могу закрыть вклад и перевести деньги в пользу погашения ипотеки, поэтому я подписала все бумаги! Я не вижу что у них там в компьютере и сотрудники должны проводить качественную консультацию в пользу клиента, чтобы он не терял в деньгах!

Я и так на 8 месяце беременности ходила в банк и сидеть в душном помещении по 30-40 минут, чтобы потом получилось вот это, из-за незнания своей работы!

Я прошу вернуть мне эти недополученные 2790 на мой счет для погашения ипотеки в банке уралсиб, так как сотрудники УСБ ввели меня в заблуждение. Если бы они мне сказали в тот день, что я пришла рано и придут еще деньги, я бы не закрывала вклад и дождалась бы всех выплат, так как для меня закрытие вклада было не срочным событием!