Банк начислил задолженность по кредиту по своей ошибке и не решает проблему

24.08.2025 16:35
283
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день! Банк по ошибке начислил мне задолженность по оборотному кредиту, как они сами говорят, из-за перехода на отечественное ПО. Все платежи я вносила вовремя, не было ни единой просрочки, все списания есть в истории счёта. Данный вопрос не может решиться уже больше месяца, мне уже прислали досудебную претензию, а банк только переносит сроки рассмотрения моего обращение и предлагает оставить жалобу на такой длительный срок обработки моей заявки. Я не могу пользоваться счетом (честно говоря, уже и желания никакого нет), тк "висит" минус, мне каждый день начисляют неустойку, кредитная история испорчена. Никто из представителей банка не может мне помочь, а общалась я с разными специалистами. Надеюсь, хотя бы здесь мою проблему заметят и решат.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-10-02T15:27:21+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Сбербанк
Сбербанк
2025-09-15T14:40:14+03:00
Добрый день! Я все проверила, ситуация произошла по причинам технического характера. В процессе проведения погашения по кредитному договору произошел пропуск постановки к погашению суммы начисленных процентов за период с 20.10.2023 по 20.11.2023. Данный факт привел к сбою в корректном учете платежей и начисленных процентов по договору: при поступлении платежей в течение всего периода гашения по договору ежемесячно часть средств направлялась в погашение учтенных процентов за предыдущий период, в результате чего по договору образовалась недоплата. Для урегулирования сложившейся ситуации, отмены возникшей просроченной задолженности по кредитному договору и обновления сведений в Бюро кредитных историй, просим вас внести недостающую сумму денежных средств в оплату по кредитному договору, после чего банк сможет провести соответствующие корректировки. От лица банка приношу вам извинения за доставленные неудобства и прошу с пониманием отнестись к сложившейся ситуации. Подробные комментарии мы направили вам дополнительно по системе СберБизнес. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

21 место
2,21
средняя оценка
-
решено проблем
13 939
отзыва
13 420
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

хочу выразить благодарность ,Елизавете А-ой ,за помощь в досрочном погашении кредита по ип , как оказалась процедура далеко не из легких что даже сотрудники горячей линии не смогли... Читать полностью

13.08.2025

Благодарность за работу настойчивого и деятельного менеджера

Оценка 5

Добрый день! Хочу поблагодарить своего менеджера Б-ву И.А. за неоценимую помощь в установлении причины и решении проблемы с закрытым в октябре 2021(полностью и досрочно) году... Читать полностью

19.06.2025

Банк не передает информацию о досрочном закрытии кредитной линии в БКИ

Оценка 5

Здравствуйте, По закону банк передает сведения об открытии или закрытии кредита, событии в БКИ в течении трех рабочих дней. Кредитная линия мной закрыта досрочно полностью... Читать полностью

14.04.2025

Благодарность и рекомендация другим клиентам

Оценка 5

Очень хочется отметить и поблагодарить за свою профессиональную работу - старшего менеджер по работе с ключевыми клиентами отдела «Корпоративно-инвестиционный бизнес» Наталию Ш... Читать полностью

17.11.2024

За страйком - в боулинг! За кредитом на покупку недвижимости - в СБЕР Банк!

Оценка 5

Добрый день !  Наша организация обратилась (через интернет-банк, заявка № 11 от 18.08.2024г.) в СБЕР Банк за кредитом на покупку объекта недвижимости (находящегося в частной... Читать полностью

29.10.2024

Малый бизнес поддерживает Сбербанк и Фонд поддержки МСП

Оценка 5

Добрый день! Наша организация (субъект МСП) обратилась в Сбербанк за продуктом - "Возобновляемый кредитный лимит на текущие расходы бизнеса (на 2 года)". Заявка была направлена... Читать полностью

22.10.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру Б-на Екатерина в помощи оформление кредита на расширение бизнеса. для получения кредита необходимо было мое личное присутствие и... Читать полностью

18.10.2024