Неделю не могут сделать мне обычную справку, умолчали о сроках и платности услуги

Хочу оставить жалобу на работу отделения СберБанка по адресу г. Новосибирск, ул. Петухова, 74. Ситуация связана с открытием и закрытием специального избирательного счёта и получением справки о его закрытии.

25 июня 2025 года я открыла в этом отделении специальный избирательный счёт. Процесс занял много времени из-за низкой компетентности сотрудников, но счёт всё-таки был открыт. Позже я сняла свою кандидатуру и 6 августа 2025 года пришла в отделение закрыть счёт и получить справку о его закрытии. В тот же день оформили заявку на закрытие, но меня не предупредили:

— о сроках подготовки справки,

— о том, что после закрытия счёта она будет стоить 2500 рублей (так как других счетов в СберБизнес у меня нет),

— о возможных сроках и сложностях при оформлении документа.

Счёт закрыли уже на следующий день, но приехать за справкой я смогла только 27 августа. В отделении мне никто не смог помочь — сотрудники не знали, какую именно справку нужно оформить, пришлось самостоятельно звонить в поддержку. В итоге выяснилось, что нужна справка о наличии счетов, но оформление заняло более двух часов. Оплату тоже сделать было проблематично: несколько раз платёж отклоняли по разным причинам, и в итоге удалось оплатить только с карты другого банка.

Сотрудники не сообщили, сколько будет готовиться справка, лишь после уточнений оказалось, что срок — три дня, и оформили доставку на мой адрес. Однако через три дня никаких уведомлений о готовности справки не пришло. 4 сентября я снова позвонила в поддержку и выяснила, что из-за технической ошибки справка вообще не готовится и мне нужно снова ехать в отделение и заказывать её заново!

В результате:

— я потратила много времени и нервов;

— сотрудники некомпетентны, часто звонили в поддержку, но не могли помочь;

— меня не информировали о стоимости, сроках и возможных проблемах;

— теперь я снова вынуждена ехать в удалённое отделение, хотя всё это можно было решить за один визит.

Очень неприятная ситуация, обслуживание оставляет желать лучшего. Прошу руководство банка обратить внимание на работу сотрудников отделения и наладить процесс оформления справок. Клиенты не должны тратить недели на решение простого вопроса.

Особенно неприятно, что меня заранее не предупредили о стоимости справки. Если бы сотрудники вовремя сообщили, что после закрытия счёта документ будет стоить 2500 рублей, я могла бы заказать её сразу, сэкономив и время, и деньги. В итоге из-за отсутствия информации мне пришлось заплатить немалую сумму, хотя ситуацию можно было решить проще и быстрее.