Нарушают все сроки рассмотрения обращения

07.08.2025 был перечислен материнский капитал за второго ребенка на погашение ипотеки с указанием и в заявлении (составлял его оператор, так как мне услуга такая была недоступна, из за погашения мат капиталом за первого ребенка части ипотеки) и в чате домклика о сокращении срока кредита! Банк направляет 14.08 мне зачем то снова смс с выбором способа погашения ипотеки (хотя волеизъявление уже было указано) и дает 3 часа, сообщение пришло в 15 ч , ответ до 18 ч нужно было предоставить, я находясь на работе без возможности использования телефона и постоянных отключений сотовой связи в виду угрозы бпла, увидел это сообщение в 20 часов. Банк игнорируя выбранный способ погашения в виде уменьшения срока кредита в заявлении берет и умееьшает сумму платежа как ему выгодно! я пишу жалобу в этот же день через мобильный банк через оператора 14.08.2025, затем обращаюсь в офис и дополняю подробно свое обращение, указывают срок рассмотрения до 31.08.2025, я жду ответ (так как платеж то уже 6.09), и мне приходит 31.08 что мы увеличиваем срок рассмотрения до 05.09, затем 05.09 мне увеличивают срок рассмотрения обращения до 11.09! Но платеж то у меня уже 06.09 и он уменьшенный !!! Что ждет банк? Что я как человек ни разу не допустивший просрочки по ипотеке 06.09 погашу платеж в уменьшенном виде и затем мне скажут извините скорректировать график уже не возможно??? Я не однократно писал в онлайн чат с просьбой ускорить рассмотрение обращения, но Сбербанк не предпринимает никакие меры!!!! Полное разочарование от этого банка, супруга имеет зарплатную карту сбера, все ипотеки у нас от Сбербанка, а они так злоупотребляют своим доверием!!!