Пробитое дно сервиса Сберстрахования

Прочитав хвалебные (видимо купленные) отзывы в интернете, при выборе где застроховать свои 2 квартиры я остановилась на Сберстраховании по критериям "отличный клиентский сервис", "все очень быстро и удобно" (спойлер - нет, полная халатность, невнимательность, отсутсвие какой-либо клиентоориенитрованности).

У меня наступил страховой случай - залило из подъезда сильно квартиру, промокли стены, промокла проводка, слезли обои. Я загрузила все необходимые документы и фотографии через сайт, кроме акта от УК, так как управляющая компания у нас также не отличается работоспособностью и сервисом, акты от них нужно выбивать по несколько месяцев порой. Позвонила на горячую линию и не с первого раза смогла поговорить с оператором, чтобы попросить приехать страхового агента и без ожидания управляющей компании сделать опись ущерба.

Как я писала выше, застраховано у меня 2 квартиры, это 2 разных полиса, расположены они в разных городах. Мне позвонили для уточнения дня и времени выезда оценщика ущерба и продиктовали адрес другой квартиры, не той на которую оформлялась заявка на страховой случай. Поскольку я не была уверена, что звонят не мошеники, я попросила их самостоятельно связаться с менеджером из Сберстрахования для уточнения корректного адреса квартиры. И что вы думаете?))) Этого не случилось, мне звонили 3 раза и намеревались приехать в другой город и в другую квартиру. Как можно перепутать адрес, если я даже документы о собственности на квартиру загружала при оформлении заявки?
Пришлось верный адрес назвать мне самой.

Далее проходит много времени на рассмотрение моей заявки, за это время я успела даже достать управляющую компанию так, что они составили и отдали мне акт залива квартиры. Я его подгрузила в материалы заявки.

Звонят мне из Сберстрахования и спрашивают, почему акт без круглой печати от УК (хотя она была прям на первой же странице). Рукалицо.

Далее мне приходит отказ в страховом с ссылкой на пункт Правил и в скобках написано "Проверить". То есть какой-то стажер оформил мне отказ, за ним никто не проверил ничего, они шлепнули печать и подпись и отправили мне официальный документ от Сберстрахования.

Я позвонила на горячую линию Сберстрахования (это не просто, пробиться через ИИ чтобы связали с оператором тот еще квест) с вопросом всегда ли они так работают и нормальная ли для них практика так оформлять официальные документы, на что девушка оператор ответила ждите, с вами свяжутся.

Через несколько дней в мое рабочее время прямо во время совещания мне звонит телефон, номер определился как Сберстрахование. Я подняла трубку и сразу тихонечко сказала, чтобы перезвонили мне через 30 минут. Женщина с нежным женским басом и интонацияей коллектора "нежно" мне ответила, что перезвонит, как-будто делает мне большое одолжение.
Через 30 минут, когда у меня закончилась встреча и была возможность говорить, мне конечно же никто не позвонил. На этом история и закончилась.

То что залив моей квартиры оказался не страховым случаем меня конечно же очень сильно огорчило, но то как происходило взаимодействие со мной на всех этапах отправления заявки и дальнейшее общение огорчило меня намного больше. На ветер выброшенные деньги, никакого сервиса, халатность, хамство, просто дур дом.

Буду страховать квартиры в другой компании. К соажелнию страховаки приобрела с предоплатой 100% на год вперед, буду пытаться их расторгнуть.

Никому не рекомендую обращаться в эту организацию, если вам нужен нормальный сервис.