Незаконно навязывают пакет услуг "Домклик плюс"

Заключен ипотечный договор со Сбер в сентябре 2023 года. Менеджер на сделке навязала пакет услуг "Домклик плюс",на мои слова , что мне он не нужен, ответила, что в таком случае ставка повысится на 1%, конечно, я согласилась его подключить в таком случае, кто захочет платить больше? В настоящее время решила его отключить,так как хочу выбрать другую страховую компанию для страхования жизни и здоровья, написала обращение в чат "Домклик", как сказала менеджер на горячей линии "Домклик". Через какое-то время другой менеджер позвонила с вопросом, когда я продлю его, я сказала, что хочу его отключить, что написала обращение в чат, она ответила,что отвечать они мне не обязаны, что это якобы внутренний канал связи! Как так? Далее в чате мне ответили, что , мол, обращайтесь в офис банка, так как такие вопросы решают только в офисе. Я поехала с годовалым ребенком в офис, там меня гоняли с одного этажа на другой с коляской , ни лифта, ни пандуса нет, но самое главное, что менеджер в офисе просто развела руками и сказала, что в офисе такие вопросы не решают! Направила у начальнику отдела,та в свою очередь, ответила, что вообще не знает, как отключить этот пакет,что про решение ФАС она ничего не знает, и что в офисе они ничего не решают, пишите, мол на горячую линию. А зачем, спрашивается, в чате направляют в офис?! Что за издевательство и хождение по кругу?! По итогу в чате ответили, что ничего они отключать не будут, либо отключат, но ставка повысится. Отношение к клиентам отвратительное, абсолютно некомпетентные ничего не знающие сотрудники и незаконное навязывание пакета услуг!