Блокировка банка

Хочу поделиться своим крайне неприятным опытом общения со Сбербанком, который неожиданно и без объяснений заблокировал мой счёт и карту. Я — обычная девушка, пользовалась услугами банка исключительно для личных нужд: получала переводы от друзей, совершала покупки, платила за школу ребёнка и коммунальные услуги. Никаких подозрительных или незаконных операций я не проводила. И вдруг — блокировка, без предупреждения, без причин, без объяснений.

Первое, что я почувствовала — это растерянность и бессилие. Деньги, которые я откладывала, просто оказались недоступны. Я не могла ничего оплатить, не могла перевести средства, и даже внятного ответа от банка не получила. В чате поддержки мне прислали стандартный шаблон: «в данный момент возможности снять ограничения нет». На вопрос «почему» — тишина. Такое впечатление, что с людьми просто не разговаривают.

Я несколько раз обращалась в поддержку, звонила, приходила в отделение — результат один и тот же. Никто ничего не знает, все ссылаются на «внутренние нормы банка» и говорят: «возможно, в будущем решение будет пересмотрено». Но когда это “в будущем” наступит, и кто вообще решает такие вопросы — никто не объясняет. Это просто издевательство.

Особенно обидно, потому что раньше я всегда считала Сбербанк самым надёжным. Всегда пользовалась только им и советовала друзьям. Мне казалось, что это современный, прозрачный и честный банк, которому можно доверить свои деньги. Но теперь я понимаю, что ошибалась. Здесь клиентов не уважают и не ценят. Если что-то случается — ты остаёшься один на один с проблемой, и никакой помощи от банка не дождёшься.

У меня на руках есть все документы, подтверждающие законность моих операций. Всё абсолютно чисто и прозрачно. Поэтому я готовлю официальное обращение в Центральный банк, чтобы разобраться, на каком основании Сбер ограничил доступ к моим собственным средствам. Я не намерена просто сидеть и ждать, пока «возможно, когда-нибудь» банк решит разблокировать счёт.

Мне очень грустно осознавать, что организация, которой я доверяла много лет, так поступает с обычными людьми. Вы даже не считаете нужным объяснить причину и проявить хоть каплю уважения к клиенту.

Я надеюсь, что мой отзыв увидят те, кто принимает решения. Потому что такие действия — это не просто технический сбой, это показатель отношения к людям. Вы теряете доверие, а вернуть его потом будет невозможно.

Сбербанк, вы меня искренне разочаровали. Я хотела просто пользоваться вашими услугами, как и раньше, но теперь вынуждена бороться за право распоряжаться своими же деньгами. Это стыдно для банка, который называет себя «народным»