Жалоба в связи с блокировкой по 115ФЗ

Сбербанк 29.09.2025г заблокировал мне карты и Сбер онлайн по подозрению в нарушении 115ФЗ. Следят за порядком - молодцы, но отвратительная работа в исправлении ошибочной блокировки.
В офис Сбера на Ворошиловском 87 29.09.2025г я подал документы, подтверждающие происхождение денег на счете в Сбере. В тот же день получил отказ без объяснения причин. В офисе мне посоветовали направить документы на почту Сбера Комплаенс finmon@sberbank.ru.
29.09.2025г я направил полный пакет документов, подтверждающий происхожедение денег на моем текущем счете в Сбере, на почту Сбера finmon@sberbank.ru. 

02.10.2025г на ту же почту я дослал все документы, подтверждающие происхождение денег на моем р/сч ИП в банке ВТБ откуда я перевел деньги на свой же текущий счет в Сбере. 

К слову, я собственник агентства недвижимости и платежи мне поступают от крупных застройщиков Ростова-на-Дону и, конечно, все документы о зачислениях у меня стерильно чистые и прозрачные. В противном случае застройщики не делают перечисления, потому что это кредитные деньги банков в рамках Проектного финансирования в рамказ 214ФЗ.

08.09.2025г (спустя 9 дней) пришло смс с номера 900, в котором пишут, что Сбер онлайн и карты все еще заблокированы (без пояснения причин и официального ответа), но по паспорту можно провести любую операцию. 08.09.2025г в офисе Сбера на Ворошиловском 87 мне отказали в выдаче денег со счета с паспортом. Причину не объяснили. Ссылаются на 115ФЗ, а разобраться никто не хочет, хотя есть смс с номера 900 о возможности сняти денег в офисе Сбера с паспортом.

Ужасная работа службы комплаенс, которые даже не смотрят направленные документы и не разбираются. Если вдруг им не хватило какого документа или нужно пояснение, то нет никакой обратной связи.
Ошибочная блокировка и ужасная работа с документами всех ответственных подразделений, которые подтверждают законность происхождения денег. Работа в офисе на Ворошиловском 87 так же отвратительна, даже не знают, что в таких случаях есть лимит на снятие денег в офисе Сбера с паспортом.

09.10.2025г позвонили с номера 900 и сообщили, что вопросов вроде как бы и нет, но Сбер онлайн и карты разблокируют в течении 6 месяцев. По прежнему никаких пояснений и официального ответа. Если не будет адекватной реакции от ответственных сотрудников Сбера или официального ответа я оставляю за собой право обратиться в прокуратуру.