Внезапная блокировка счета по надуманной причине
Являлся клиентом банка 12 лет. За это время был когда-то премиум клиентом, сейчас только сбер прайм. У меня есть дебетовая карта, кредитная карта (которой активно пользовался), а так же расчетный счет ИП.
Недавно внезапно обнаружил что у меня заблокированы все карты и счета. Позвонил в поддержку, сказали что могут только оставить заявку для разбирательства, причину блокировки не знают. Связался со сбер бизнес, мне сразу все разблокировали, но пришлось выпускать новую бизнес карту.
Прошло несколько дней, я получаю ответ по своему обращению по счётам физлица. "Не можем разблокировать счет согласно п 3.3. условий " и ссылка на условия. При переходе по ссылке, находим пункт 3.3:
"Банк имеет право осуществлять проверку соответствия Клиента требованиям, установленным статьей 36.4 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», и при выявлении
несоответствия (утраты Клиентом статуса получателя мер социальной защиты (поддержки)) изменить условия
обслуживания Социального платежного счета на условия обслуживания Платежных счетов (включая Тарифы)."
Непонятно при чем тут статус социальной защиты, у мен никогда не было социальных выплат или чего-то связанного с социальной программой. Как будто этот пункт указан как отмазка, чтобы формально сослаться на какой-то пункт. Пишу в поддержку, ответили что на самом деле блокировка была по причине компрометации, объяснили тем что мой номер карты и cvv код могли утечь третьим лицам. Чтобы продолжить пользоваться банком я могу открыть новый счет и новую карту через приложение.
Я попробовал - поступил отказ "В оформлении платёжного счёта отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка." то же самое с картой. Сотрудник поддержка сказал что к сожалению ничего сделать не может - решение принимает автоматическая система, можно попробовать позже.
Как снять деньги застрявшие на дебетовой карте? - Идите снимайте в офисе. Как оплачивать кредит по кредитной карте? - Через офис или по реквизитам с другого банка.
То есть фактически, услугами банка пользоваться не могу - но платежи по кредитке надо вносить с другого банка. А если допустить что у меня нет другого банка?
Могу подозревать что хотели заблокировать по 115 фз, но недавно банки обязали называть реальную причину блокировки и подозрительные транзакции, поэтому сбер решил заблокировать по выдуманной причине, потому что не хотят говорить что им не понравилось. Кстати, не могу сказать что я получал какие-то подозрительные платежи, ничего нового за последние пару лет.
В общем, сбер развивается, добавляет искусственный интеллект, в итоге приходим к тому, что машина принимает решение за человека и ее решение никак не оспорить.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВООтзывы о дебетовых картах Сбербанка
Блокировка счета в Сбербанке
Благодарю Сбербанк за оперативное решение моей проблемы! Карта была заблокирована, но специалисты быстро провели проверку и сняли ограничения. Особенно хочу отметить...
Разблокировка выпуска карты
На сайте "Банки.ру" обратился за помощью к Марии, так как в офисе Сбера мне не смогли помочь в перевыпуске заблокированной карты. Спустя несколько дней мой вопрос был решен...
Быстро разобрались и сняли блокировку
Обратился на Банки.ру, так как ни на горячей линии, ни в офисе мне не смогли разблокировать карты. Представитель Сбербанка быстро обработала документы подтверждающие законность...
Мутные замуты от зелёного
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было...
Разблокировка выпуска карт
Здравствуйте, спасибо большое за оперативность и решение моего вопроса по блокировкам перевыпуска дебетовых карт. В офисе и колл центре к сожалению не смогли мне помочь, но здесь...
Удобство дистанционной связи
27.08. 2025 обратилась на горячую линию. Проконсультировал молодой человек. Вопрос был о задержке в зачислении переведенных денежных средств. Был дан ответ, что на баланс деньги...
Хвалю. Всегда честное и быстрое рассмотрение обращений
Обратился в чат поддержки Сбера 20 сентября с тем, что не были начислены бонусы по друм акциям - Сберфест отелло в июле и сбервыходные афиша кино в августе. оператор сразу...