Сбербанк обманывает, нарушает правила программы Сберспасибо, отнимая баллы и не давая ими воспользоваться

Я оплатила большую сумму по бонусной категории, соответственно, по обещаниям Сбербанка должна была получить за это хорошие бонусы Сберспасибо, но Сбербанк просто заблокировал мне бонусный счет и не дал потратить не только эти, но и все накопленные за все время бонусы. По сути, Сбер их просто отнял и нарушил свои же правила программы Сберспасибо.

При этом - заметьте - я не нарушала никакие правила программы. Это просто хитрая уловка, чтобы сэкономить на компенсации бонусов. Сотрудники так и говорят: "а вы пока тратьте рубли, а бонусы мы потом когда-нибудь разблокируем". Ну, когда уже не нужно будет или срок их действия истечет.

При этом банк абсолютно не выполняет свои обещания, сотрудники врут как в чате, так и по телефону, а блокировка длится неделями.

Итак, ситуация:

6 октября я оплачивала в *** в кассе большую сумму, соответственно, должна была получить хорошую сумму бонусов. 

9 октября мне вдруг пришло сообщение, что бонусный счет заблокировали для якобы какой-то проверки. 

10 октября я прислала фото всех подтверждающих оплату документов. В ЛК было уведомление: "Списание бонусов временно недоступно. Примем решение в течение 48 часов."

ОБМАН 1: не приняли, не разблокировали.

13 октября: пишу в чат. В ответ "передам исполнителю, что вы ожидаете скорейшего решения вопроса". Прошу оформить жалобу - не оформляют, только "передала на контроль руководителю". Оформили только при еще одном обращении.

14 октября: звонит сотрудница банка, обещает, что счет разблокируют сегодня (то есть, 14 октября).

ОБМАН 2: не разблокировали, несмотря на обещание представителя

15 октября: звоню в колл-центр сама. Мне обещают "передать информацию, что нужно быстро". Та же лапша на уши, что и до этого. Уже начинаю орать. Обещают, что вот прям сегодня перезвонит ответственный за разблокировку сотрудник и решит(!) проблему. 

Вечер, никто не звонил, звоню снова. И - конечно же, обещание передать информацию, что мне нужно быстро. Что якобы все хорошо, вопрос решается. Очередной раз одна и та же лапша. 

ОБМАН 3: 

Звонит сотрудница - и опять то же вранье, которое я слушала три дня, прям как под копирку: что она начальник, что передала информацию нужному начальнику, что вопрос в работе, что "только этой проблемой банк и занимается" (это цитата!), что якобы эта проблема аж на самый верх уже передана (хоть врала бы правдоподобно, что ли) и прочая вода, чтобы отвязаться от клиента.

Итог - конечно же, никто ничего не сделал. Своих бонусов, в том числе накопленных за предыдущее время, я так и не увидела. Все, что накопила - у меня просто отобрали, заблокировав счет.

В общем, неделя прошла, счет так и не разблокировали, наобещали и наврали по полной. 

После общения с сотрудниками Сбербанка можно открывать лапшичную - вешают на уши лапшу в промышленных масштабах, только вот ничего не делают, свои же обещания не выполняют, клиента обманывают, как по бонусной программе, так и при решении проблемы. 

Я сильно пересмотрела отношение к этому банку. Больше никаких инвестиций через Сбер, платежи по минимуму (пусть процент за операции другие банки получают, которые честно выплачивают кэшбэк и бонусы), остальное в другие банки. 

Жаль только очень той большой суммы, которая накопилась в виде Сберспасибо. Банк свой % за покупки получил, а теперь клиента просто блокирует. Если бы я оплачивала картами других банков, то бонусы получила бы честно, в рублях на счет, а не условные фантики, как у Сбера.