Взломали

В результате действий сотрудников отделения Сбербанка по адресу: 9 северная линия д1 корпус 1, которые на протяжении двух часов владели гаджетами моих родителей,держа у себя в руках и не говоря о действиях, которые они производили с их телефонами произошла в итоге поломка телефона отца ,так как после двухчасовых манипуляций телефон был заблокирован. Сотрудники произвели воом так же грсуслугимоих родителей, так как на момент обращения в офис банка личный кабинет функционировал и мне непонятно как сотрудники смогли произвести отправку данных в пенсионный фонд и подключить согласие на обработку данных госуслуг, если пароли знала только я (законный представитель моих родителей) и единарозовый пароль приходит через выдачу пароля"ТОТР". По итогу сотрудники взломали госуслуги моих родителей . Указано ли в инструкциях , что сотрудники на протяжении такого долго времени(двух часов) могут владеть гаджетами посторонних им людей, клиентов банка и без предоставления какой-либо информации, объяснений проводить манипуляции. На текущий момент банк подтвердил некорректность действий сотрудников банка, но компенсацию мой отец не получил за ремонт телефона, так как он требовал полной перепрошивки в результате блокировки. Для моего отца утрата личных данных на телефоне имела катастрофический характер в результате перепрошивки телефона, так же ремонт стоил денег в размере шести тысяч рублей. Ремонт техники у многих юридических лиц не подразумевает наличие кассового аппарата для выдачи чека при проведении ремонтных работ , так как закон "О кассовой дисциплине" дает возможность в соответствии с нормативами производить выбор в использовании кассового аппарата при осуществлении предпринимательской деятельности, и на этом основании предоставлять иные документы строгой отчетности при выполнении работ. Мое требование заключается в наказании , извинении и полной компенсации затраченных средств! Обращение в сбербанк 250812-7001-579793 ( текс предоставленного ответа банком при проверке -"Елена Вячеславовна, мы рассмотрели ваше обращение №250812-7001-579793 от 12.08.2025.Мы проверили работу сотрудников и руководителя офиса, выявили некоторые ошибки в части презентации услуги, провели мероприятия по повышению качества обслуживания. Извините за ситуацию. Наши услуги предоставляются только с согласия клиентов. Чтобы рассмотреть вопрос о компенсации за ремонт телефона, мы должны получить заявление от ваших родителей с чеком о ремонте. Чек выдается продавцом при любой оплате, включая наличные. Без данного документа мы не сможем рассмотреть возможность возмещения средств. Получить официальный ответ можно в офисе с паспортом.СберБанк ")