Заблокировали ЛК и не отдают собственные денежные средства

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Сбер банка, прошу принять в работу претензию-обращение и решить в кратчайшие сроки.

Я П****ова АР (паспортные данные готова предоставить по запросу) заранее заказала денежные средства через приложение, 29 октября 2025 г. обратилась в отделение Сбер банка по адресу г. Москва ул. Федосьино д 4 к 1 за услугой по снятию наличных денежных средств. Как результат в снятии наличных мне было отказано, а также был заблокирован доступ к Сбербанк Онлайн и всем операциям. Сотрудники банка составили обращение, ответ по которому должен прийти до 5 ноября. Конкретики в чем причина отказа и блокировки никто не смог сказать, в том числе по номеру 900, куда я звонила из отделения банка. Сотрудник банка сделал скан копию моего паспорта и предположил как причину - возможную смену фамилии. Сообщаю, что была взята фамилия мужа после государственной регистрации брака 13.08.2024 г (данные готова предоставить), изменение данных о смене фамилии были осуществлены в ЛК Госуслуг и Сбербанка.

Данные денежные средства необходимы мне для сделки покупки недвижимости у застройщика РГДевелопмент (договор бронирования недвижимости готова предоставить по запросу) с ипотечным кредитованием в банке ****, заемщиком которого выступает мой муж П****ов ПА (паспортные данные супруга и свидетельство о браке готова предоставить по запросу), поскольку я нахожусь в декретном отпуске, а муж является платежеспособным гражданином по меркам банка, ипотеку оформляем на него.  

Сделка по ипотечному кредитованию состоится 5 ноября (данные по сделке готова предоставить по запросу) и денежные средства должны уже быть на расчетном счету банка к этой дате.

Денежные средства, находящиеся в моем распоряжении на счету в Сбербанке получены от моих родственников, поскольку я обратилась к ним чтобы собрать недостающую сумму (документы подтверждающие родство готова предоставить по запросу) для целей приобретения недвижимости.

Прошу вас решить вопрос и ускорить рассмотрение данного обращения и в кратчайшие сроки разблокировать доступ в личный кабинет и снять ограничение на снятие наличных и перевод, в противном случае мы не выполним обязательства перед застройщиком и потеряем денежные средства в размере 265513.42 руб, которые внесли по договору бронирования (платежные поручения предоставим по запросу).