ПОВЫШЕНИЕ СТАВКИ ПО ИПОТЕКЕ

Добрый день!Столкнулась с неприятной ситуацией по обслуживанию ипотеки в одном из крупнейших Банков страны. Вопиющий случай демонстрирующий введение в заблуждение, который на мой взгляд, портит репутацию, как я думала, лучшего Банка.Рассказываю.В декабре 2023 г. я официально работала агентом в Дочерней Организации Сбербанка - Драйв Клик Банк (ныне Сбербанк), которая занималась автокредитованием, и получала от этой организации вознаграждение на карту Сбербанка.Попробовала подать заявку на ипотеку в Дом Клик, сиситема оповестила меня о том, что я подхожу под условия корпоративной программы, мне доступно снижение ставки по господдержке, как сотруднику ЭКО-системы Сбера. Меня это, конечно же обрадовало, т.к. разница в платеже существенная в сравнении с базовой ставкой, естественно, это сподвигло меня задуматься о приобретении квартиры в новостройке по корпоративной програмеме.Обратилась в строительную компанию, ипотечный брокер подтвердил, что ставка утановлена в размере 4 п.п., как сотруднику ЭКО-системы. Заключили сделку, оформили кредитный договор.Спустя 10 месяцев Банк оповестил меня об увеличении процентной ставки по действующей ипотеке в 2 раза (с 4п.п. до 8п.п.). Хочу отметить, что никаких изменений в части моего трудоустройства на тот момент не происходило (я не увольнялась, не было реорганизации, меня не переводили). Написала в поддержку Дом Клик, сотрудники потребовали у меня скриншот из системы SBER Team ID, доступа к данной платформе у меня не было. Аргументировали повышение ставки тем, что агент не является штатной единицей банка и, что для снижения ставки обязательно нужен доступ к Sber Team ID. Хорошо, в таком случае возникает ряд вопросов:1) На каком основании была повышена ставка по действующей ипотеке, если никаких предшествующих событий, которые могли бы повлиять на решение Банка не произошло (смена работы, увольнение и прочее)?2) По каким причинам я перестала соответствовать требованиям Банка по предоставлению корпоративной ипотеки, если изначально я им соответствовала (Банк самостоятельно определил, что данная программа кредитования мне доступна).3) Если корпоративная программа ипотеки в целом мне была недоступна, то на каком основании была предоставлена ипотека по корпоративной программе?В декабре 2024г., произошел перевод из ДЗО Сбера "Драйв Клик Банка" именно в штат Сбера, путем долгих попыток мне удалось предоставить Банку требуемый скриншот из Sber Team ID, естественно, так как перевод сотрудников Драйв Клик Банка был осуществлен в текущем месяце, сотрудники Банка в рамках моих обращений дали ответ, что стаж работы в экосистеме Сбера составляет менее, чем 6 месяцев. Причастна к Драйв Клик Банку я с мая 2023года, в период работы, как раз и была оформлена ипотека по корпоративной программе. А Дом Клик активно и по сей день предлагает мне ипотеку с пометкой "Сотрудник".

В текущий момент, я являюсь штатной единицей банка уже почти год. Есть личный кабинет Sber Team ID, но привязать к нему Sber ID не удается (сервис недоступен). Снова писала в чат-поддержки, с просьбой уточнить, доступно ли мне снижение ставки, на что в чате мне ответ не поступил. Считаю, данный факт введением в заблуждение, т.к. в случае, если бы изначально я была оповещена о том, что не подхожу под условия снижения ставки для сотрудников, вопрос покупки отпал бы сам собой.Прошу рассмотреть обращение и дать ответ, насколько правильно было предоставлять мне ипотеку, как сотруднику эко-системы Сбера, и каковы перспективы вернуть ставку, как сотруднику Банка с должным стажем в текущий момент.

Заранее благодарю!