Обслуживание счета ИП в ВТБ. Бухгалтерия ВТБ для бизнеса.

Я имею негативный опыт обслуживания счета ИП и ведения бухгалтерии в ВТБ.С августа 2023 веду ИП.

Бухгалтерия ВТБ допускает постоянно ошибки в расчете налога.Не проверять нельзя!Не будучи бухгалтером и не имея вообще желания этим заниматься,несущественное расхождение я бы не заметил.Но мне присылают к оплате суммы вообще не сопоставимые с реалиями. Такое происходило почти каждый квартал.Коммуникация с бухгалтерией еще хуже.У бухгалтерии нет своего приложения.Обращения рассматриваются и ПИШУТСЯ только в рабочее время.О готовности ответа вы не узнаете,статус обращения не меняется,оно остается "в работе",но если в него провалиться ниже вашего текста будет ответ. На первый вопрос ответ будет не адекватным (наверное робот).Такое бывает постоянно и не только с первым вопросом. Ощущение,что не читая отвечают,а такой ответ вы ждете несколько дней.Пример из последнего квартала:сумма налога в квитанции и декларации отличается.Прошу выявить ошибку и исправить. Ответ: "расчет сделали исходя из представленных Вами документов".В первом квартале было хуже,цифры налога к уплате брались с потолка,я не могу посчитать сам,прошу,требую,умоляю вчитаться в суть вопроса.Через огромное количество задач и обращений мы смогли оплатить налог и отправить декларацию с просрочкой на месяц. Все это время я нервничал из за просрочки сроков и из за того что я не могу быть уверенным в том,что мой бухгалтер делает все правильно,потому что это уже третья версия налога.Описать все случаи невозможно,но имея такой опыт я пробовал обращаться в бухгалтерию за месяц,с расчетом того,что опять будем корректировать,получаю ответ,что пришлют все за неделю,присылают снова с ошибками.

При этом (длительный ответ на запросы,ответы не корректные,сроки летят) пообщаться с бухгалтером по телефону не возможно.Решить вопрос в офисе банка тоже не получиться. В банке вам скажут, что они банк ВТБ,а вопрос к бухгалтерии ВТБ,а это разные вещи.Посоветуют написать обращение или позвонить на горячую линию.Служба поддержки отвечает долго (музыка),формально (не помогают),не верно.

04.09.25 я принял решение закрыть ИП,написал в бухгалтерию,попросил подготовить документы и сделать расчет.Сервис бухгалтерия у меня был оплачен до 23.09.25г.Я считал,что этого срока будет достаточно для закрытия ИП.Однако 14.09.2025г с моего счета был списан платеж 23988 за продление услуги бухгалтерия на год.Для возврата средств я обратился в отделение ВТБ Ясенево. Там мне посоветовали написать заявление через приложение ВТБ для бизнеса.Написал обращение,зарегистрировано 18.09.25,на настоящий момент ответа нет.01.10.25 написал обращение в ВТБ по этому же вопросу через банки.ру.Сейчас у него статус вопрос закрыт,но никакого ответа я так же не получил.

30.09.25 с меня списали 5000 за обслуживание счета не подключенного к системе дбо.Никогда ранее такого платежа не было,я ничего не отключал.06.10.25 написал обращение с просьбой вернуть.Пришел формальный ответ,что отключили тк получили информацию от налоговой о закрытии ИП.При закрытии ИП действовал исходя из инструкций банка.Сказали предоставить ответ от налоговой с датой закрытия для расчета,я предоставил.Повторное заявление о возврате принимать отказались.На банки.ру в моем обращении про возврат денег за бухгалтерию дописал этот вопрос, ответа нет.

По итогу ВТБ предоставил крайне не надежный и не качественный продукт.Не обоснованно списал с меня 23988 и 5000. Потратил 2 месяца на решение простого вопроса,списывая с меня это время деньги за обслуживание счета по 3000 за октябрь и ноябрь.И не предоставил ответы на официальные обращения через приложение ВТБ и через банки.ру.