Проблемная ситуация в работе ДБО

Добрый день! Хотим выразить громадную благодарность Главному менеджеру Центра клиентской поддержки Банка ВТБ (ПАО)Елене М-вой, за решение проблемы работы ДБО 08.08.2025.

В результате нашего обращения на "Горячую линию" звонок был переадресован Елене,-после этого началось движение, оценка ситуации, планы мероприятий и т.д..

По электронной почте мы получали комментарии техподдержки, рекомендации по устранению неисправности в работе ДБО. Изначально казалось, что мы совершенно одиноки в этом мире невозможности что-либо сделать (со своими собственными деньгами!!!) в ДБО, но приход Елены в ситуацию и комплекс её мероприятий по выходу из сложившейся ситуации привел к тому, что ожидаемый валютный платеж был подписан и отправлен, в настоящий момент имеет статус "В обработке".

Особый респект и уважение специалистам техподдержки, которые внимательно, терпеливо и доходчиво работают с каждым клиентом,- а это дорогого стоит! К сожалению, не знаем имён специалистов техподдержки, -но всем, кто был причастен к определению и устранению ошибок в нашей ситуации,-громадная благодарность.

С Банком ВТБ (ПАО) работаем с апреля 2025 года, мы по достоинству оценили эффективность работы "Горячей линии", Центра клиентской поддержки,-каждый вопрос решается индивидуально и, как правило, до конца.

Очень удобный интерфейс системы ДБО,-возможность оперативно уточнять любой интересующий вопрос.

И конечно, сверхскоростное прохождение платежей в КНР,высокий уровень работы отдела валютного контроля.

Банк клиентоориентирован, выстроена такая система взаимоотношений с клиентом, при которой ни одно из пожеланий клиента не остается без внимания. Благодарим руководство Банка за безупречно выстроенный бизнес на благо клиентов. 

С уважением, главный бухгалтер АО "К*******" 

Г-ва Марина Н.,

11 августа 2025 года.