ПРЕТЕНЗИЯ

09.09.2025 г. мои банковские карты в личном кабинете были заблокированы по причине их «компрометации», о чём мне сообщили на горячей линии по номеру 900. Несколько месяцев назад, после аналогичной блокировки карты, я также не смог оформить её перевыпуск ни через личный кабинет, ни в офисе банка. Сотрудники не смогли объяснить причину отказа в выдаче карты, и на горячей линии мне также не предоставили никаких разъяснений. На направленное мной обращение по данному факту ответа я так и не получил.

При этом я не утратил доступ к личному кабинету, не передавал данные карт третьим лицам и никогда не обращался в банк с заявлением об их утере. Сейчас при попытке оформить новую карту через онлайн-приложение я получаю отказ с формулировкой: «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк». Фактически банк без объяснения причин лишил меня возможности пользоваться своими услугами.

Подобные действия ПАО «Сбербанк» нельзя считать законными. Согласно п. 1 ст. 452 ГК РФ, «соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор со мной был заключён в бумажной форме при личном взаимодействии с сотрудником банка, тогда как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушает указанную норму и ограничивает мои права.

В соответствии с п. 1 ст. 451 ГК РФ «существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения». Банк не объяснил, какие именно обстоятельства могли являться основанием для ограничения моего обслуживания.

Согласно п. 1 ст. 845 ГК РФ банк обязан принимать и зачислять денежные средства на открытый клиенту счёт, а также выполнять распоряжения клиента по перечислению, выдаче средств и проведению иных операций. Из-за блокировки карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять переводы. Кроме того, банк неоднократно препятствовал другим клиентам переводить средства на мой счёт, указывая на «высокий риск мошенничества», и блокировал такие операции без возможности их подтвердить и завершить.

Пункт 3 ст. 845 ГК РФ прямо запрещает банку контролировать направления использования средств клиента и вводить не предусмотренные законом или договором ограничения его права распоряжаться своими средствами. Необоснованная блокировка счёта также подпадает под действие ст. 10 ГК РФ, ст. 285 и ст. 330 УК РФ.

Я требую провести проверку по изложенным фактам, снять блокировки с моих счетов, восстановить работу дебетовых карт, а также вернуть мне возможность оформлять новые карты и при необходимости перевыпускать прежние через мобильное приложение и/или в офисах ПАО «Сбербанк».