Списание за услуги нотификации или как потерять доверие своих пользователей за 99 рублей

Являюсь клиентом банка примерно с 2023 года, когда на работе открыли карту ВТБ для зп. За это время банк показывал себя с хорошей стороны, главным же преимуществом были бесплатные оповещения для зарплатных клиетов. Увы, какое-то время спустя зарплату на карту я получать перестала, но ВТБ так и не ввел плату за оповещения. В связи с этим я подумала, что эта функция по каким-то причинам в банке бесплатна, да и в целом картой пользоваться я стала реже, поэтому не обращала на неё большого внимания до ноября этого года.

Сегодня захожу в приложение банка, чтобы сделать перевод определенной суммы, и понимаю, что денег чуть-чуть, но стало меньше, хотя никаких трат с моей стороны нет. Смотрю историю и вижу "Списание за услугу нотификации" в размере 99 рублей. В интернете узнала, что эти деньги ВТБ списал за услугу оповещения, которые тут же и отключила.

Изначально я хотела не обращать на это внимание, ведь 99 рублей объективно не самые большие деньги, пока не заметила, что данное списание было еще и в октябре, о чём я вообще не знала. Решила уточнить волнующие меня вопросы в чате и после общения с представителями банка (а их было аж 3!) претензий к ВТБ у меня стало еще больше:

1) Платная услуга была подключена без моего ведома. Как мне объяснили работники: сначала деньги не взимались, т.к. я являлась зп клиентом, потом у них были технические работы и поэтому уведомления приходили бесплатно, а теперь ВТБ все починил, отчего готовьте свои кровные 99 рублей. НИКАКОГО оповещения о всех этих нюансах не было, эти тонкости вы узнаете только при личном общении в чате с сотрудниками.

2) ПЛАТНЫЕ оповещения о начислениях и списаниях втихаря подключили, однако оповещения о том, что ВТБ списал с вас деньги вы никогда не увидите)) Поход в магазин -- есть списание, перевод -- также все отражено, ВТБ списывает деньги за нотификацию? А вот ищите в истории, никакого пуш и смс об этом не будет. 

Уважаемые пользователи, вас не пугает перспектива того, что в будущем вам или вашей старой бабушке, которая вообще ничего в этом не смыслит, также втихую введут ряд платных услуг, о которых вы просто так никогда не узнаете?

3) Оказывается, ВТБ всех нас об этом проинформировал, а мы и не знали! 

Цитата1 (орфография сохранена): "В общем доступе на сайте банка в сборнике "По расчетно-кассовоу обслуживанию": /ссылка/"

Цитата2 (орфография сохранена): "В банке множество изменений проходит на ежедневной основе, именно поэтому в правилах указано, что клиенты самостоятельно отслеживают тарифы. Хотя ситуация уже произошла, мы можем обсудить возможные варианты, как избежать подобного в будущем."

Т.е. юридически ВТБ абсолютно чист и прав, на бумаге информация в народ действительно поступила, а соглашения о правилах все пользователи подписывали еще в самом начале сотрудничества с банком. Стоит ли говорить, что скорее всего никто не заходит на сайт банка ежедневно, особенно в столь отдаленные разделы и никто, увы, не читает все пункты правил, когда подписывает соглашения? (Вот теперь буду, Спасибо, поучительный ВТБ!)

Я настоятельно не рекомендую кому-либо становится клиентом этого банка. Эта маленькая история показывает, что ВТБ в любой момент может придумать какую-то новую услугу, юридически обосновать её, незаметно внедрить в свой арсенал и вас выставить выноватым. Вам оно нужно? Или вашим близким? Я думаю нет. Выбирайте более прозрачные организации.