Работа по раннему обращение не проводится должным образом. Всю ответственность переносят на клиентов. Сотрудники компании некомпетентны

27.11.2025 14:15
238
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, сейчас оказался в ситуации, когда родственник умер и нужно решить проблемы оперативно. 01 ноября 2025 года умер клиент вашей финансовой организации. В этот же день мною было инициировано обращение о блокировке его онлайн-банка. Далее было создано обращение на горячую линию, где предложили посетить отделение банка с предоставлением свидетельства о смерти и оплатой до 30 числа следующего месяца очередного платежа от третьих лиц. При личном визите была снята копия и подтверждено, что нужно оплатить до 30 числа следующего месяца очередной платеж от третьих лиц. Мне не предоставили ни копию обращения, ни дополнительную информацию по графику платежей. На резонный вопрос: «Можно посмотреть, за что я буду оплачивать?», – ответили: «Вступите в наследство, и мы всё предоставим». Также просьбу приостановить начисление процентов, пока идёт оформление наследства, сотрудники банка просто проигнорировали. Если такая возможность не предоставляется, хочется хотя бы получить ответ. Из трёх организаций (Альфа-Банк, Совкомбанк) на это не пошёл только Сбербанк. Сегодня в очередной раз звонил на горячую линию, услышал только, что до 30 числа следующего месяца нужно оплатить. На протяжении трёх недель никак не могу получить вразумительного ответа от ПАО Сбербанк: была ли страховка, и где увидеть отказ от страховки жизни (если её нет). Хотелось бы получить комментарий и понять, каким образом нам удастся урегулировать этот вопрос.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-12-14T06:37:57+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии событий в комментарии к отзыву.
Сбербанк
Сбербанк
2025-12-01T12:38:34+03:00
Добрый день! Наследники обязаны выплачивать долги умершего родственника, если приняли наследство. Долг по кредиту переходит к ним вместе с имуществом покойного. После смерти заемщика начисление штрафов и пеней останавливается, но проценты продолжают начисляться до полного погашения долга. Для получения точной информации о задолженности по кредитной карте умершего нужно прийти в банк с копией свидетельства о смерти. Страховки по этой кредитной карте обнаружено не было. Чтобы получить более точные сведения, касающиеся кредитной карты, рекомендуется обратиться к нотариусу, который сможет запросить нужные данные у банка официальным путем. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

21 место
2,20
средняя оценка
31.26%
решено проблем
16 864
отзывов
16 273
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Спасибо сотруднице и Сберу!

Оценка 5

Хочу похвалить сотрудницу(по-моему С-ва Анна) за помощь в оформлении образовательного кредита 20.08.2025 г., Оренбург, ул. Володарского, 16, 5 окно. Очень доброжелательная... Читать полностью

20.08.2025

Профессиональный подход к обслуживанию клиентов

Оценка 5

Очень благодарен сотрудникам отделения банка по адресу Москва, Череповецкая улица, 20. Обратился за получением образовательного кредита, успел повзаимодействовать с невероятным... Читать полностью

16.08.2025

Проведение транша

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность в решении вопроса проведения транша по образовательному кредиту,заместителю руководителя офиса по адресу: пр.Ветеранов,д.78 Наталье К-ой... Читать полностью

28.07.2025

Отказали в переносе платежа

Оценка 5

Есил несколько кредитов в зеленом банке, и раньше я мог переносить дату платежа при необходимости. Сейчас мне снова понадобилась эта услуга, но банк отказал, сославшись на прошлую... Читать полностью

27.04.2025