Не пришел обещанный бонус! За оформление кредитной карты

02.12.2025 13:30
210
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Ситуация состоит в следующем: мною была создана заявка на получение кредитной карты альфа банка, где приятным бонусом за оформление должен быть сертификат от золотого яблока в размере 2000р. Все необходимые шаги ,а именно зарегистрировать номер телефона для получения сертификата и внесение своих данных с тем же номером для получения кредитной карты- я сделала. (все тщательно проверяла а именно отправку своих данных) 24.09.2025 я получила кредитную карту в тои же день совершила покупку. Через месяц обратилась в чат банка с вопросом о получении сертификата - в ответ сотрудник спросил у меня ссылку по которой я оформляла ( к слову нигде не написано было что я должна сохранить ее , и она потребуется в дальнейшем) я прискала- ту которая могла ей являться. Сотрудник отписал мне- что мною все условия выполнены и необходимо ждать так как предусматривается 60 дней. Прошло на тот момент 30 и я начала ждать. Но увы спустя 60 дней ничего так и не пришло. И тут началось самое интересное : обратившись в чат с тем же вопросом ? и описав ту же ситуацию, я услышала очень интересный ответ - оказывается что я в акции на сертефикат вообще не зарегестирована, нет такой информации обо мне. ( Хотя в подобной акции от другого банка я участвовала - тоесть не хитрую схему внесения номера телефона и нажатия кнопки я освоила). На мои вопросы как так? И о том что месяц назад меня заверили что все условия выполнены и необходимо лишь подождать. - ответили нам очень жаль , мы проведем работу с сотрудниками. И если я хочу могу написать на почту партнерам ( те кто должен выслать сертефикат) и описать ситуацию. Так вот уважаемый Альфа банк , у меня вопрос? Тоесть вы делаете промо акцию за оформление вашей кредитки , Вы обещаете бонус! По итогу сертификата нет!!! ваши сотрудники предоставляют не достоверную информацию И отказываются решать данный вопрос - отправляют меня писать самой партнеру и решать ситуацию ( к слову партнеру я написала , данные отправила- но и тут тишина прошла неделя!!!) А и я еще должна предоставить какие то доказательства что я отправляла заявку. ( просто вопрос это какие? Должна была снять видео экрана как ввожу данные и нажимаю на кнопку отправить???) Вы как себе это представляете? Просто поражаюсь клиентоориентированности, пихнуть свой продукт( кредитку) , наобещать бонус . А по итогу просто его не предоставить , ссылаясь на то что почему то моей информации не оказалось на получение сертификата. Замечу что вашу карту оформила исключительно из за сертификата !!! Поэтому если у вас произошел какой то сбой не сваливать все на клиента . А решать ситуацию !
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-12-09T13:55:52+03:00
Приветствуем! Всё проверили. К сожалению, вы оформили карту не по акционной ссылке, поэтому выплатить вознаграждение не можем. Не хотим оставлять неприятные впечатления, поэтому добавили подарок. Расскажем в смс, как им воспользоваться 🙂 Работу сотрудников проверили и приняли необходимые меры.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,76
средняя оценка
-
решено проблем
308 628
отзыва
307 386
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отзыв о работнике банка

Оценка 5

Добрый сень. Сегодня 03.01.26, в районе 10-11 часов я обратился через онлайн чат в банк с вопросом-о начислении выбранного кешбека на месяц (за покупки). Со мной связался менеджер... Читать полностью

03.01.2026

Своевременная помощь в онлайн-чате

Оценка 5

Обратилась в онлайн-чат за помощью. Не знала как закрыть кредитную карту. 25 декабря 2025 года в 12:20 мне помогла оператор Ирина в решении данного вопроса. Было конечно... Читать полностью

02.01.2026

Спасибо

Оценка 5

Добрый вечер,в сентябре 19.09.2025 года создала обращение по списанию комиссии из за того ,что сняла с кредитной карты деньги и у меня сняли комиссию на сумму 2102.1руб . слздала... Читать полностью

02.01.2026

Сервис подписки Альфа-Смарт

Оценка 5

Здравствуйте. Хотела бы рассказать о ситуации с сервисом подписки Альфа смарт. 29 декабря 2025 года я обнаружила, что у меня несколько дней назад, а именно 26 декабря банк списал... Читать полностью

31.12.2025

Благодарность за помощь отмены комиссии за операцию по переводам

Оценка 5

Хочу поблагодарить Альфа банк за помощь по обращению №A25121720408.  17 декабря 2025 г. я обратился в чат приложения банка за помощью отмены комиссии по переводам с кредитной... Читать полностью

31.12.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

У меня есть кредитная карта Альфа банка.  Недавно мне пришло сообщение, что кредитный лимит уменьшили до нуля: когда льготный период закончится, я погашу задолженность, лимит... Читать полностью

31.12.2025

Спасибо за заботушку о клиенте, Данил!

Оценка 5

здравствуйте! 30.12.25г. в 22:18 по местному времени я написала в чат Альфа-Банка, в приложении. Мне быстро ответил их специалист Данила, благодарю за быстрый ответ его! Мы вели... Читать полностью

31.12.2025