Для кого работают сотрудники?

Меня зовут Татьяна К-ва. До 21.11.25 г. была клиентом Сбербизнес, т.к. пользовалась услугой эквайринга для моей кофейни самообслуживания. 

 Эта кофейня - основной источник моего дохода. 

 5.11.25 мне позвонили с номера 8950******55 и сообщили, что со мной хотят расторгнуть договор по эквайрингу, поскольку я не пользуюсь р/счётом Сбера. 

 Я попросила время для принятия решения. Мне было обещано выслать документы с обоснованием расторжения в одностороннем порядке без моего согласия. М.С.пообещала позвонить через неделю чтоб узнать о моем решени. 

 В ближайшем отделении Сбера мне сказали: "Без Вашего согласия никто не может у Вас ничего отключить" и рекомендовали обратиться в службу безопасности, если снова позвонят с сотового, а не с 0321.  Я успокоилась. 

 Через неделю мне никто не позвонил. Но, 14.11.25 г. на почту получаю письмо от Г-ой М. С. под названием " Уведомление о расторжении". Ко мне нет никакого обращения текстом, только контактные данные и куча ссылок на различные документы, не имеющие отношения к расторжению договора. 

 Я сразу позвонила в поддержку 0321 и спросила о письме и расторжении договора по эквайрингу. Девушка долго проверяла информацию, в итоге, сказала,что произошло недоразумение, извинилась и сказала, что в качестве компенсации мне дают специальные условия по счету.  

Я думала, что вопрос решен. Но, нет. 

 21.11.25 мне на почту приходит новое письмо, где сообщается, что действие договора по продукту эквайринга прекращено. 

 Я в стрессе, звоню в поддержку 0321. Там зафиксировали обращееие и сказали, что результат по решению будет через 5 дней. Для меня это - катастрофа! Прошу сделать пометку - СРОЧНО! На следующий день от меня принимают ещё одно обращение с просьбой о подключении эквайринга. 

 Не дождавшись никаких звонков и решений, 25.11.25 я поехала по адресу, указанному в письме: ул.Ельцина, 3/2, каб. 704.

 По приезде, после моего звонка, через 20 минут ко мне спустилась М. С. в сопровождении своей коллеги. 

Она указала на часы со словами: "У нас ровно 10 минут и мы уходим на обед". Общались мы достаточно долго, более часа. Весь наш разговор, достаточно эмоциональный, происходил в холле бизнес-центра Демидов. В офис не пригласили, аргумеетируя: "Ну, Вы же не предупредили, что приедете, переговорная не готова". Хотя, в письме нигде не было сказано, что необходимо предварительно сообщить о визите или записаться. 

 Спрашиваю: "Почему не перезвонили через неделю, как обещали? В ответ слышу: " Я звонила. Я не могла не перезвонить". Показываю в телефоне, что звонков не было. В ответ получаю обвинение: "Вы, наверное, удалили этот звонок". 

 В процессе разговора мне было сказано, что на меня тратят своё личное время, в то время, как их ждут клиенты. Конечно, я уже не клиент. Зачем на меня время тратить? 

Мне было сказано, что я, как клиент, невыгодна Сбербанку и политика банка такова, что необходимо избавляться от невыгодных клиентов. 

Ко мне ни в одном банке так откровенно пренебрежительно не относились.

Кофейня не работает с 21.11.25., а сегодня уже 06.12.25. За этот период я недополучила прибыли ~8000 руб. А экаайринг подключат только через неделю. Я потеряла выручку из-за непрофессионализма сотрудников Сбера, которые за "эквайрингом" не видят людей, которые не задумываются о том, что может повлечь за собой их невнимательное отношение к малому бизнесу, за которым стоят живые люди. И непонятно, кто мне возместит убытки, которые я понесла? 

Сейчас мне уже никто не вернет условий, на которых я работала. Было 1,6℅, а станет 2,5℅. Есть разница? 

 Нужны ли клиенты Сберу? Для кого там работают сотрудники?