Банк отказывается переводить деньги внучке на основании нотариально заверенной доверенности от бабушки

Добрый день! 24.12.2025 я обратилась в отделение Сбербанка 8556/0123 для перевода денежных средств, принадлежащих моей бабушке на основании нотариальной доверенности, выписанной моей бабушкой на меня с правом распоряжаться ее счетом. У меня отсканировали доверенность и сообщили, что проверят ее подлинность в течение 3х рабочих дней и мне поступит ответ, после этого я смогу подойти в отделение и совершить все необходимые операции со счетами и вкладами моей бабушки. Бабушка выписала мне доверенность по причине своей болезни, она лежачая, у нее не ходят ноги и не слушаются руки. Она дееспособна и адекватна, что было подтверждено нотариусом в присутствии свидетеля-рукоприкладчика, и сделана соответствующая запись в доверенности - что по причине болезни бабушки по ее просьбе за нее расписывается рукоприкладчик. По причине того, что у нее слабость в руках, она не пользуется телефоном. Есть домашний телефон, но он стоит в коридоре, а бабушка лежит в комнате. Имеются все соответсвующие выписки из больницы, бабушку навещает сиделка по утрам из социального центра, по вечерам к ней приходит частная сиделка, стоимость услуг которой составляет 36 тысяч рублей в месяц, плюс расходы на памперсы, впитывающие пеленки, сопутствующие товары для лежачих больных, 5 видов сердечных таблеток, назначенных врачом, продукты питания, коммунальные услуги. Все это требует финансовых средств, которыми я, как внучка, единственная ухаживающая за бабушкой, не обладаю. Я в разводе и единолично воспитываю ребенка 2020 г.р. К бабушке приезжаю только по выходным, т.к. работаю на другом конце города. Бабушка согласна оплачивать услуги сиделок и свое содержание, продукты питания, коммунальные услуги со своей пенсии, приходящей на бумажную сберегательную книжку, и согласна, чтоб я перевела ее деньги, имеющиеся на книжке, на свой вклад и рпспоряжалась ими по своему усмотрению (в т.ч. организация похорон с затратами порядка 300 т.р., покупка специальной кровати для лежачих больных), т.к. я ее родная внучка и она мне доверяет.

24.12.2025 в вечернее время мне поступил звонок с номера 900 и непредставившийся сотрудник сообщила, что операция по снятию денег с бабушкиной сберкнижки является мошеннической и подозрительной, попросила меня назвать фамилии ближайших родственников, я сообщила ей все данные и пояснила нашу ситуацию, на что мне предложили связаться с бабушкой по видеосвязи, чтобы она все подтвердила. Т.е. в этом случае нотариально заверенная доверенность не является доказательством воли гражданина и требуются дополнительные подтверждения, не принимаются во внимание полномочия нотариуса удостоверять документы. Родственники, находящиеся за пределами Камчатского края, настоятельно советуют мне не связываться с видеозвонками, и не беспокоить больного, близко светя ей в лицо экраном телефона, т.к. она плохо видит, и усматривают признаки мошеннических схем, зомбирования и внушения, т.к. в настоящее время очень часто встречаются случаи обмана граждан от мошенников, представляющихся сотрудниками банка, спецслужб, ФСБ, просящих перевести деньги на безопасный счет и т.д. и т.п.

Прошу пояснить ситуацию, по какой причине нотариальная доверенность не является документом, подтверждающим волю гражданина и одобрить операцию по переводу денежных средств со сберкнижки, а также выпуск пластиковой карты на имя бабушки.

Со своих средств я не имею возможности оказать уход и присмотр за больным человеком и отказ в переводе средств является для меня безвыходной ситуацией. Прошу помочь и разобраться.