Не могут перенести счёт списания кредита, чтобы закрыть ненужный счёт уже 4 месяца

Добрый день! В конце августа 2025 года я позвонила своему личному менеджеру с вопросом о том, как я могу перенести счёт оплаты кредита на другой счёт и затем первый закрыть. Менеджер мне ответил, что ему нужно узнать эту информацию. Через несколько дней он со мной связался и сказал, что скорее всего, нужно будет подписывать доп соглашение в офисе банка. Это был конец августа. Т.к. платёж по кредиту у меня 28 числа, мы договорились после списания уже начать работу. 

В начале сентября я написала в чат о том, (хотела сделать скрин, но почему-то история есть только с 29 сентября), что я хотела перенести счёт и закрыть его, что мы договорились на начала месяца, но никто не связался со мной. В октябре наконец-то я добилась доп соглашения, подписала его в офисе, предоставила паспорт для копии. Но дальше ничего не изменилось. В ноябре я спрашивала в чате, на каком этапе работа, а мне сказали, что моего заявления и доп соглашения нет и они ничего не знают, а счет мне вообще нужно самой закрыть в лк. Хотя до этого ни слова об этом не было сказано. Дальше началось все как обычно, нелепые звонки сотрудников, которые говорят, что счёт перенесли, я сразу захожу проверять, ничего не перенесли. И сотрудница мне ответила на это, ожидайте в порядке очереди перенесут. Зачем звонить и говорить, что перенесли, если это не так? Вызывает подозрение компетентность ваших сотрудников. Сейчас 27 декабря. Я каждые 3-4 дня читаю ваши сообщения "нам нужно ещё время для решения вашего вопроса". Плюс к этому звонки от ваших "коллекторов", которые заставляют оплачивать начисления за ведение счета который я попросила закрыть ещё в сентябре!