Как собрать все необходимые документы, прокататься по офисам и получить отказ

Столкнулся с трудностями в погашении потребительского кредита от Сбербанка. Стоит отметить, что являюсь зарплатным клиентом с 2016 года, имею ещё один кредит и кредитную карту, по которым отсутствуют какие-либо задолженности. Трудности начались после того, как в апреле 2025 года в арендуемых мною помещениях произошёл потоп по вине ТСЖ, серьёзно пострадало имущество. Был составлен акт о залитии, направлены и получены претензии, заключено мировое соглашение и внесены изменения в договор аренды. Естественно, всю сумму компенсации на руки не получал, по соглашению возмещение происходило за счёт аренды. Приблизительно с сентября начались трудности с оплатой кредита, хотя и продолжал его погашать. С ноября, работая со специалистами Сбербанка, стал собирать необходимые документы для подачи заявки на реструктуризацию кредита, понимая, что сейчас мне действительно нужно несколько месяцев передышки с дальнейшим возвращением в график платежей без задолженностей (зарплата позволяет это делать, тем более Сбербанк видит все начисления зп). Для начала, по совету специалистов, направился в ближайшее отделение, где у меня не приняли документы, а просто заполнили все то, что я мог заполнить в приложении. Выйдя из отделения получил ожидаемую смс с отказом. Далее была поездка в офис сбербанка, где специалисты отдела по урегулированию приняли мои документы, заполнили детальную анкету со всеми данными. Спустя несколько дней также получил отказ. Далее специалист отдела, с ее слов (если это так, то низкий ей поклон и спасибо, хотя бы пыталась вникнуть в суть проблемы) лично обращалась к руководству с моим заявлением и документами, досылал, что требовали, но также получил отказ. Для чего создана программа реструктуризации, как она ещё называется "программа помощи" - не совсем понятно. Если бы я пришёл и просто сказал, что не хочу пока платить, помогите - один разговор. Но на руках подтверждающие документы, что произошло событие (порча имущества), на контакт с банком иду, пытаюсь объяснить каждому оператору ситуацию, но получаю отказ. Как по мне, реструктуризация - некий компромисс между клиентом и банком, где последний в любом случае получает свои проценты и прочие причитающиеся средства. Обидно, когда столько лет пользуешься продуктами банка, оплачиваешь все в срок, но, когда наступает сложная ситуация - банку откровенно все равно... При этом банк присылает одобренную реструктуризацию на маленький кредит, который не напрягает и оплачивается в срок... И при каждом звонке вопрос - а что у вас случилось...