Сбербанк «помог» встретить Новый год: списал лишние 20 000 ₽

19.12.2025 я внёс досрочный платёж 33 052 ₽ по потребительскому кредиту, после чего остаток долга составил 371 832 ₽ (подтверждено графиком в приложении). 30.12 я перенёс дату ежемесячного платежа с 28/31 числа на 15 число. 31.12.2025 в приложении обнаружилась критическая ошибка: на главном экране отображался платёж 26 430 ₽ и долг ~398 000 ₽, в то время как в разделе «График платежей» был указан корректный платёж 1 198,31 ₽ и реальный остаток 371 832 ₽. В 02:30 я обратился в чат поддержки. Сотрудник Кристина письменно подтвердила: «1 198,31р. - эта сумма должна быть списана сегодня. А то что на скрине выше это ошибка и на это можно забить». Несмотря на это, банк произвёл два списания: 1. 1 425,23 ₽ 2. 20 000 ₽ Итого: 21 425,23 ₽. Таким образом, при корректном платеже 1 198,31 ₽ банк излишне списал 20 226,92 ₽. В ходе многочасовой переписки операторы (Кристина, затем другие) отказывались предпринять срочные меры, ссылаясь на «оформленное обращение». Один из операторов, вместо решения проблемы, предложил мне для покрытия недостатка средств воспользоваться кредитной картой, то есть взять новый кредит, чтобы компенсировать ошибку банка. На вечер 31.12 ошибка не исправлена: в виджете висит новый ошибочный платёж 6 430,34 ₽ на 2 января и неверный остаток долга (~378 546 ₽). Реальный график по-прежнему показывает долг 371 832 ₽ и следующий платёж 5 232,09 ₽ 15 января. 1 января банк бездействовал. 2 января до 21:00 мне пообещали «позвонить или уведомить по СМС». На момент написания отзыва деньги не возвращены, график не исправлен. Итог: Технический сбой Сбера привёл к незаконному списанию средств. Поддержка не решает проблему, а усугубляет её, предлагая клиенту новые кредиты. Мои деньги удерживаются банком без оснований. Полагаюсь только на давление через публичные жалобы и регуляторов.