Обратился в чат поддержки банка 5 января около 14:30 по вопросу оформления кредитной карты. На этапе подачи заявки в мобильном приложении возникли сложности: система запрашивала дополнительные данные, при этом не было понятно, какие именно документы нужно загрузить и почему заявка перешла в статус «на проверке».
Ответ в чате получил уже через 2–3 минуты после обращения. Сотрудник поддержки внимательно уточнил детали и сразу проверил статус моей заявки. Мне подробно объяснили, что проверка связана с отсутствием подтверждения дохода, и указали конкретный раздел в приложении, где нужно было загрузить справку. Также специалист подсказал, в каком формате лучше прикрепить документ, чтобы избежать повторной проверки.
После загрузки данных сотрудник чата в режиме реального времени подтвердил, что информация получена, и сообщил, что стандартный срок рассмотрения составляет до одного рабочего дня. Фактически решение по заявке было принято в тот же день примерно через 40 минут, о чём пришло уведомление в приложении.
Дополнительно мне разъяснили условия кредитной карты: длительность льготного периода, дату формирования минимального платежа и момент начала начисления процентов. Отдельно обратили внимание на то, что при использовании карты в первые 30 дней можно избежать комиссии за обслуживание.
В итоге весь вопрос был решён за одно обращение, без повторных запросов и ожиданий. Качество поддержки оцениваю очень высоко: быстрое подключение, точные инструкции и полное сопровождение до результата.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Сервис подписки Альфа-Смарт
Здравствуйте. Хотела бы рассказать о ситуации с сервисом подписки Альфа смарт. 29 декабря 2025 года я обнаружила, что у меня несколько дней назад, а именно 26 декабря банк списал...
Благодарность за помощь отмены комиссии за операцию по переводам
Хочу поблагодарить Альфа банк за помощь по обращению №A25121720408. 17 декабря 2025 г. я обратился в чат приложения банка за помощью отмены комиссии по переводам с кредитной...
Вернули комиссию
У меня есть кредитная карта Альфа банка. Недавно мне пришло сообщение, что кредитный лимит уменьшили до нуля: когда льготный период закончится, я погашу задолженность, лимит...
Спасибо за заботушку о клиенте, Данил!
здравствуйте! 30.12.25г. в 22:18 по местному времени я написала в чат Альфа-Банка, в приложении. Мне быстро ответил их специалист Данила, благодарю за быстрый ответ его! Мы вели...
31 декабря написала в чат приложение, чтобы отключить страхование на кредитной карте
Сотрудница Диана очень быстро разобралась в вопросе и отправила пошаговую инструкцию, как с легкостью можно отключить страхование, просто перейдя по ссылке. Особенно понравилось...
Предоставили данные кредитного договора
Здравствуйте. Понадобились данные по кредитному договору, а именно номер договора. В личном кабинете данные не отображались, обратилась в чат банка. Сотрудник в кратчайший срок...
Кредитная карта
25 октября произошло неизвестное списание на 990 рублей. Обратилась в онлайн чат, т.к. времени не было идти в отделение банка. В онлайн чат отправила скриншот операции, после...