Не могут нормально ответить на вопрос по кредитке

Уважаемые представители руководства Сбера!

Я направил обращение №251228-7000-670878 от 28.12.2025 в чате Банка.

Суть обращения: мне Сбер урезал кридитный лимит по карте с 255.000 руб. до 10.000.

Вопрос был такой: "Прошу рассмотреть сохранение кредитного лимита в прежних объёмах".

Вроде простой вопрос, верно? Раньше же на него Банк отвечал очень быстро, за несколько минут. Любой банк на такой вопрос отвечает быстро.

А теперь, оказывается, он стал таким невероятно сложным, что мне прислали отписку (по другому я это назвать не могу) такого содержания: 

"Алексей Николаевич, мы рассмотрели ваше обращение №251228-7000-670878 от 28.12.2025. Передали ваше предложение в подразделение банка, коллеги проверят возможность реализации."

Нужное обведено красным на скрине. Товарищи! Я ничего не просил "реализовывать" ! У меня был простой вопрос! 

Неужели нельзя вместо вот этого чётко сказать: "Да, лимит по кредитке восстановлен в таком то объёме/ нет, лимит по кредитке увеличить не сможем " ???

Что, такой вопрос требует "реализации"?? Какой реализации, товарищи? Вы программный код собрались писать что ли? Почему вы тянули время почти месяц? 

Я более 3 недель ожидал ответа на вопрос о кредитном лимите... И затем ещё выяснилось, что ответа и вовсе не стоило ждать. Потому что "в рамках вашего обращения уже был направлен ответ".

Это по-вашему ответ?

Вот это сервис, я вам скажу...

Ну, если "коллеги" не могут нормально ответить на такой простой вопрос, а он простой, согласитесь, то может руководство Банка поможет. Заодно и полюбуется на заслуженную оценку. 

Я очень жду ответов, а не отписок. Спасибо.