Худшая банковская поддержка для Вашего бизнеса. Как Сбербанк обманывает своих клиентов: мы установим кассу за 2 дня

Уже больше месяца я не могу добиться установки ЕГАИС. 

10.12 была оформлена заявка на установку ЕГАИС. Сразу первый абсурд: оформить заявку в ЛК обычный пользователь не может - это делает только специалист горячей линии, вручную, после отправки паспорта и данных. Нам пообещали установку за 2 дня, то есть до 12.12.

Фактически первый инженер вышел на связь только 17.12. Приехал, 2 часа «что-то делал», после чего заявил, что установить ЕГАИС не может - не подходит версия ЭЦП. О требованиях к версии ЭЦП никто заранее не предупреждал. Самое удивительное - о проблеме инженер сообщил уже закрывая ноутбук. Налоговая находится через дорогу, ЭЦП можно было сделать за 10 минут, но инженер отказался ждать и помогать. Также он сообщил, что услуги «доустановки ЕГАИС» якобы не существует.

18.12 оформили повторную заявку. 24.12 приехал инженер. Перед визитом поддержка сказала: нужен Рутокен 3.0, ЭЦП не требуется. Мы купили Рутокен. По факту - ЭЦП всё-таки нужна. Инженер снова отказался подождать 10 минут, скинул инструкцию из 13 скриншотов и предложил устанавливать всё самостоятельно. Безуспешно.

Итог декабря:

— первый раз «не та версия Рутокена»,

— второй раз «Рутокен есть, но без ЭЦП»,

— при этом оба раза информация поддержки была неверной.

После новогодних праздников, 12.01, с многочасовыми ожиданиями на горячей линии, заявку зарегистрировали повторно (срок до 14.01). 13.01 приходит СМС, что заявка «успешно обработана», хотя никто ничего не делал - заявку просто закрыли.

14.01 - новая заявка, срок до 16.01.

16.01 - тишина. После множества звонков некий руководитель уверил, что заявка «на контроле у всех» и 19.01 со мной точно свяжутся.

19.01 - снова тишина.

20.01 сообщили, что инженер приедет.

В 17:13 он позвонил, я был с клиентом. В 17:16 перезвонил - линия занята. За час я звонил 14 раз, писал СМС - инженер сбрасывал и игнорировал. Даже предложение приехать за доплату было проигнорировано. Услуга при этом оплачена ещё 10.12, деньги списаны за год вперёд.

После этого горячая линия: ожидания по 15–20 минут, обрывы связи. Итог - заявка закрыта, никто не приедет, «устанавливайте сами».

Я также лично обращался в отделение Сбербанка (15.01), руководитель офиса направляла запрос - без результата.

Итог:

— услуги оплачены,

— касса не работает,

— бизнес теряет прибыль,

— обращения игнорируются.

Основные проблемы:

1)Невыполнение заявленных сроков и обещаний.

2)Полное отсутствие ответственности — только перекидывание заявок.

3)Инженеры действуют как хотят, единой системы нет.

Это не сервис. Это системный провал.