Не могу получить корректную справку об уплаченных процентах по ипотеке уже больше месяца

Добрый день!

Уже больше месяца в банке не могут исправить ошибку при формировании справки по уплаченным процентам по ипотеке.

Я оформила траншевую ипотеку в 2023 году. До августа 2024 года я платила по 1 руб. В августе 2024 года Сбербанк перевел основной транш застройщику и с того момента я стала платить полноценный платеж в размере 82 000 (ставка ипотеки 8 % годовых).

15 декабря 2025 года я попыталась сформировать справку об уплаченных процентах для подачи документов в налоговую. Согласно этой справке я заплатила 25 рублей процентов за период 2024-2025 гг.

И с этих пор начались мои чаяния с поддержкой Сбербанка.

Сначала оформила запрос на исправление ошибки через оператора Домклик, потом связалась с другим оператором, которая мне сказала, что ошибку они исправить не могут и мне нужно явиться лично в Сбербанк к менеджеру Домклик (якобы только так можно получить корректную справку).

Я записалась к менеджеру домклик, приехала 15.01.2026 на встречу и получила от сотрудника справку с теми же самыми 25 рублями. Теперь уже менеджер домклика сказала, что самостоятельно не может исправить ошибку и нужно делать внутренний запрос в тех.поддержку. Запрос она офоримла 16.01.2026 и сказала через пару дней позвонить на горячую линию и уточнить о статусе (номер внутреннего запроса 5123943). На первое обращение 19.01.2026 мне сказали, что запрос еще в работе и перезвоните на следующий день! На следующий день 20.01.2026 оператор сказала, что обращение закрыто без рассмотрения так как в нем обнаружилась какая то ошибка и что теперь нужно делать новый внутренний запрос. Она его вроде как сформировала, но номер мне сказать не могла, так как он присваивается после подписания руководством. Я параллельно направила обращение через Сбербанк онлайн и кабинет Домклик. В кабинете Домклик мне пришла отписка, что мне могут перезвонить. Через Сбербанк онлайн обращение оформлено, номер получен по смс. Сегодня 21.01.2026 я снова позвонила в Сбербанк. Внутреннее обращение никакое не создано, есть только то, что создал менеджер в Сбербанк онлайн. Сделали пометку о срочности и сказали ждать.

Итого месяца не хватило чтобы исправить техническую ошибку в справке!!!! Как действовать? Записываться на прием к руководителю? Писать жалобы? Мне просто нужна банальная справка!