Несоответствие информации на портале Домклик и от менеджера банка.

18.01 на портале Домклик я подала заявку на кредит под залог жилья. Мой аккаунт подтвержден на госуслугах, после первичного одобрения получила рекомендации: добавить созаемщика и приложить справки 2 НДФЛ обоих. Что и было выполнено. 

Сегодня получаю сообщение на портале Домклик, что мне одобрен кредит на сумму 17,5 млн и возможно увеличение до 20 млн. Заказываю обратный звонок менеджера, чтобы проговорить детали и случайно узнаю, что сумма кредита - всего 9 млн.  

Обращаю внимание: нигде на портале не указано, что 17, 5 - это "предварительно одобренная сумма". Далее пытаюсь выяснить, все таки 9 или 17,5 (почти в 2 раза разница). Специалист уже начинает раздражаться. Получаю от нее ответ: да одобрено 17,5 из-за вашей платежеспособности, но выдать можем только 9, так как закладываемую квартиру оценили в меньшую стоимость. Прошу перевести меня на отдел, который одобрил полную сумму, мне наоборот будет выгодно взять кредит без залога. Специалист не имеет такой технической возможности.   

На мой вопрос: ну раз сумму вы изменили, может и остальным написанным параметрам кредита тоже не стоит верить? Она берет тайм аут на уточнение информации и обещает перезвонить. Перезвонила, скорректировала.  

У меня один вопрос: если ваш менеджер дает уточненную сумму БЕЗ каких-либо дополнительных документов, без доп встреч и оценок, а просто по звонку, почему нельзя сразу это выложить в Домклик? Зачем показывать эти мнимые суммы, которые нереальны?

И второй вопрос: в какой отдел я могу обратиться за продолжением работы по кредиту на полную сумму, ту самую которую банк не только согласовал, но и грозился увеличить?