Хотите лишиться квартиры и денег? Обращайтесь в Домклик!

В ноябре 2025 было принято решение брать квартиру в ипотеку. В качестве банка был выбран Сбер, так как я являюсь сотрудником и имею возможность воспользоваться программой кредитования для сотрудников. С самого начала со сделкой возникли проблемы - а именно с навязанными услугами "система безопасных расчетов" и "безопасная сделка". К безопасной сделке сотрудники просто не успели подготовить документы в срок, о чем уведомили в 8 часов утра 20 ноября 2025 года, за 2 часа до назначенной сделки (!). Первые два часа сделки мы ждали, пока сотрудники домклика отменят услугу, чтобы мы могли начать сделку, только в 12 часов услуга была убрана. Потом начались проблемы с услугой "система безопасных расчетов". Во время записи на сделку, операторы настаивали на этой услуге, хоть мы и объясняли, что планируем воспользоваться нотариальной формой сделки, сделка будет сложная и с многими участниками (у продавца была квартира, купленная с привлечением материнского капитала). Оператор заверил, что СБР подойдет для такой сделки. Нетрудно догадаться, что это было неправдой. Из-за этого пришлось потратить еще час на сделке, чтобы дождаться пока операторы домклика отменят СБР. Сделка в банке заняла 5 часов - приехали туда в 10, выехали в 15. Но всё же сделка в банке прошла успешно - ипотечный договор был подписан, кредит перечислен, аккредитив на продавца открыт.

Дальше произошла ошибка нотариуса - в договоре купли продажи он не указал, что объект покупается с привлечением кредитных средств и должен быть в залоге у банка. Из-за этого Росреестр зарегистрировал квартиру без обременения, и из-за этого Сбербанк не раскрывает аккредитив. Сделка не может быть завершена. На этом шаге главная вина на нотариусе, но и Домклик тоже косвенно виновен, ведь ДКП загружался в систему Домклика и был одобрен. 

После этого начинается самая долгая и неприятная часть - попытки зарегистрировать обременение в Росреестре, использовать ипотеку в силу закона. Весь процесс должен осуществляться с участием Домклика, через заказ "Регистрация договора ипотеки". Изначально Домклик вообще отнекивался, говорил, что так как была нотариальная форма сделки, то никаких действий с Росреестром они проводить не могут. Посоветовали работать через нотариуса, или самостоятельно идти в МФЦ. Как оказалось, оба этих варианта не рабочие. Доп. соглашение к ДКП, поданное нотариусом, Росреестр отклонил с формулировкой "В изначальном ДКП нет упоминаний ипотеки". Заявление в МФЦ на ипотеку в силу закона точно так же не рассмотрен с похожей формулировкой". Соответственно любые попытки самостоятельно зарегистрировать обременений без участия банка были бесполезны. 

После тщетных попыток, удалось привлечь менеджера Сбербанка, с которым мы проводили сделку, привлечь домклик. Кстати, этот менеджер - единственное светлое пятно в этой ситуации, без которой ситуация была бы безвыходная. Была создана заявка "Регистрация договора ипотеки". Создана она была 13 января (с момента сделки прошло уже почти 2 месяца). Логика работы такая - они готовят кредитный договор, в рамках которого недвижимость переходит в залог Банку, сами подают заявление в Росреестр от залогодержателя, оплачивают пошлину, потом я, как заемщик, иду в МФЦ, подаю договор и заявление, присылаю опись в Домклик, и они продолжают работу. Ответ от Росреестра - "Однако заявление от Залогодержателя на государственную регистрацию возникновения Росреестра по Москве по настоящего времени не поступало." То есть домклик не исполнил свою часть работы. Сейчас невозможно достучаться до Домклика, игнорируют в чате, не отвечают на звонки, не звонят после заказа.