Необоснованная блокировка

06.02.2026 г был ограничен доступ к использованию он-лайн кабинета и дебетовой карты ВТБ.

На горячей линии ответа не дали, посоветовав обращаться в офис. С учетом нашего региона в городе всего два филиала, в одном из которых РБ ОО "На Лукашевского" ничего толком не объяснили о блокировке, продержав 40 минут и взяв пояснение. Разве что поминали, что возможно эта причина в ФЗ 115 п.11 ст.7. 

Написав 06.02.2026 г. претензию и пояснение с разъяснением о том, что в последний период я никуда и не кому не переводил никаких денежных средств, кроме как себе в другой банк или сам же пополнял данную карту и получал переводы незначительного количества лиц, как должников (в том числе держателей карт ВТБ!), с целью пополнения по своим счетам эскроу этого же банка ВТБ, стал ожидать ответа на разблокирования дебетовой карты и он-лайн кабинета. Но на момент моего посещения филиала банка ВТБ 16.02.2026 г. разблокирование дебетовой карты и он-лайн кабинета так и не произошло.

В связи с этим, я потребовал выдать мне сумму, находящуюся на моём счету в банке ВТБ через кассу. Первоначально сотрудница банка согласилать оформить операцию, и как вариант предложила перевести деньги в другой банк без снятия через кассу ВТБ. Я отказался, сославшись на желание всё денежные средства получить именно через кассу ВТБ. При этом, сумму не выдают сразу, а предлагают получить аж через четыре дня!

И через некоторое время от сотрудницы ВТБ звучит фраза, что мне не могут выдать всю сумму через кассу, а только 15 000 рублей, а всё остальное переводом в другой банк! Опять же, ссылаясь на ФЗ 115! Т.е. всю сумму на основании ФЗ 115 мне дать не могут, а перевести в другой банк - пожалуйста?!

На мои требования в письменной виде разъяснить мне причину отказа выдачи всей суммы статьями закона, долго совещаясь с представителями ВТБ и ища информацию на рабочих носителях, сотрудники сошлись на том, что я должен написать Заявление на согласование выдачи мне желаемой суммы с Банком ВТБ! 

Написав такое Заявление, я потребовал расторгнуть действие Договора комплексного обслуживания физ.лиц, т.к. мои доводы о том, что я не нарушаю закон и являюсь держателем двух счетов эскроу, деньги с которых находятся в обороте Банка ВТБ, не позволяют мне через он-лайн сервисы контролировать их наличие по причине отказа в разблокировании мне дебетовой карты.

На данный момент жду вторые сутки (хотя обещали на следующий день информировать), что меня пригласят для получения денег через кассу. Так же, собираю всю переписку по данной ситуации для получения правовой оценки и законности действий со стороны представителей данного ПАО.

Хочу отметить не компетентность работников РБ ОО "На Лукашевского", т.к. за каждым ответом на вопрос они покидали рабочее место и шли совещаться. Весь процесс общения 16.02.2026 г. занял целый час без наличия каких-либо доводов в отказе обслуживания.