Благодарность

Хочу поблагодарить оператора чата Ольгу ( номер оператора 7*****7 ) за ее работу по возврату мне незаконно списанной с меня комиссии. Являюсь клиентом данного банка с 01.07.2024г ( перешел из "Открытия" при слиянии его с ВТБ ), при переводе счетов в ВТБ мне выдали дебетовую карту мир, при ее получении я сразу предупредил, чтобы мне не подключали никаких платных услуг. Вдруг, спустя 1.5 года, в октябре 2025 г с меня списывается 99р за какую-то нотификацию, оказалось, что это так у них смс-информирование называется. Причем о списании я узнал совершенно случайно, зайдя в приложенне проверить свои расходы за месяц. Никакого информирования что мне подключена платная услуга, мне абсолютно не нужная и подключенная мне без моего согласия (а по-просту мне навязанная ), не было! За прошедшее время я дважды лично обращался в офис банка по поводу возврата незаконно списанной с меня комиссии. Менеджеры банка говорили мне, что они вопрос возврата комиссии не решают, нужно звонить по номеру 1000. Причем при первом моем обращении, 30.10.25, менеджер сказал, что он все отключил, и комиссия больше списываться не будет. Однако спустя месяц комиссия опять списалась. Оказалось, что он отключил пуш-уведомления, а смс-информирование оставил. Это что, некомпетентность сотрудника? Адрес офиса м.Новогиреево, Свободный проспект, 20. Я попробовал отключить самостоятельно через приложение, но нашел там только кнопку отключения пуш-уведомлений, как отключить смс я так и не нашел! Тогда я чате общения с банком в приложении обрисовал ситуацию, попросил вернуть комиссию и впредь не подключать мне без моего согласия никаких платных услуг. Меня стали отфутболивать от одного менеджера к другому, в итоге оператор Регина заявила мне, что ранее проводились технические работы и уведомления были беслатные, а теперь тех. работы завершены и с 1.10.25 списывается комиссия. Ребята, вы издеваетесь?! Полтора года технические работы? А проинформировать клиента о том, что какая-то услуга теперь платная вы не пробовали? Или я каждый день должен мониторить ваш официальный сайт на тему какие еще комиссии вы придумали? По итогу, Регина собщила мне, что списанные комиссии они не возвращают. Потом другой оператор, Марина, сообщила мне, что типа я пользовался платной услугой, за которую списывалась комиссия и вернуть деньги за вс месяцы нельзя, потому что банк может расценить это как мошенничество. У меня нет слов! Вы у меня спросили моего согласия, нужна ли вообще мне такая услуга?!!

И вот только сегодня, 28.02.2026 оператор Ольга вникла в суть проблемы, принесла извинения за ситуацию, с которой мне пришлось столкнуться, и сделала все возможное, чтобы ее исправить. Взяла мой вопрос под контроль, составила обращение, зарегистрировала его, в результате уже через 15 минут мне на карту вернулись 396 р комиссии за октябрь 25 - январь 26г. Это оказалось дело всего-лишь 15-ти минут! По результатам общения с представителями банка ВТБ у меня сложилось впечатление, что Ольга - единственный клиентоориентированный сотрудник этого банка. Большое ей спасибо!!!