Безразличие и халатность банка и Эльдорадо по отношению к клиентам

Добрый день. 24.12.2025 я приобрел телевизор TCL в магазине Эльдорадо с использованием рассрочки банка ОТП.

Вместе с телевизор консультантом была подключена опция смс информирования, общая первоначальная сумма кредита составила 87859 рублей. Номер договора 4004955786.

25.12.2025 декабря, не забрав товар из магазина, я передумал совершать эту покупку и написал заявление за возврат товара, заявление приняли и отменили заказ, вернув деньги за доставку. По поводу возврата денег за сам телевизор и смс информирование сообщили, что возврат произойдёт на счет кредита в течение трех дней, сам кредит можно закрыть дабы не начислялись проценты. В тот же день кредит был закрыт собственными средствами, справка прилагается.

С 25 декабря по сегодняшний день (4 марта) деньги никто не вернул. В связи с тем, что Эльдорадо и кредитный брокер ссылаются на застрявшие деньги в банке - было написано два обращения с целью разобраться, вернуть средства и окончательно закрыть/аннулировать кредит. Номер первого обращения - #12011182-Ф/26 - было написано 12 января с целью проверить местонахождение моих средств, так как кредитный брокер и магазин сослались на то, что деньги в банке, переписка с ним ведется и обращаться нужно туда. 

13 февраля - через месяц (!!!) поступил крайне невнятный ответ: 

Уважаемый Клиент, по Вашему обращению №12011182-Ф/26 сообщаем: Для закрытия кредитного договора №*5786 и перевода собственных денежных средств просим предоставить заявление с указанием вашего ФИО, реквизитов для перевода, даты и подписи. Если появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь – мы всегда рядом и готовы помочь. Отследить статус можно в приложении: r.otpbank.ru/lo/KRqcTqXZjgha С заботой о вас, ОТП Банк

Ни я, ни операторы чата, ни операторы горячей линии не смогли его расшифровать - о какой сумме идет речь, каких именно собственных средств, какое заявление? Ничего из этого в ответе не уточнялось, обратную связь получить невозможно, связаться с сотрудником, столь халатно исполнившим свои обязанности тоже невозможно.

В общем и целом вместе с операторами пришли к выводу, что речь всё-таки идет о написании заявления на возврат полной уплаченной суммы для закрытия кредита (88000 рублей), а также указания требования закрытия договора.

13 февраля было написано новое обращение под номером 13021034-Ф/26 с приложением заявления на перевод 88000 рублей по реквизитам, а также требованием закрытия счета кредита ПОСЛЕ осуществления перевода.

2 марта, спустя еще практически месяц (!!!) пришел еще более невнятный ответ:

Владимир Дмитриевич, мы рассмотрели ваше обращение №13021034-Ф/26. Договор №* 5786 закрыт 25.12.2025. Счет №*3856 закрыт 25.02.2026. Если появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь — мы всегда рядом и готовы помочь. Отследить статус можно в приложении: r.otpbank.ru/lo/KRqcTqXZjgha С заботой о вас, ОТП Банк.

На этот раз сотрудник просто проигнорировал первую часть обращения, касательно заявления на возврат средств, и просто закрыл счет кредита, реквизиты которого до сих пор находятся у Эльдорадо для выплаты на этот счет средств за телевизор. 

2 марта было написано новое обращение под номером #02030636-Ф/26

Уже без энтузиазма, так как вменяемого ответа от сотрудников по-видимому получить невозможно.

Прошу разобраться в ситуации совместно с магазином и перечислить мне мои деньги, реквизиты дебетового счета отп есть в заявление из второго обращения.

Деньги неправомерно удерживаются уже более двух месяцев.