«15» февраля 2026 года мне был заблокирован доступ к личному кабинету в системе «ВТБ Онлайн» (мобильное приложение / веб-версия). При попытке входа система сообщает «Учетная запись заблокирована. Обратитесь с паспортом в любое отделение ВТБ для подтверждения номера телефона и разблокировки учетной записи». Я неоднократно обращался в отделение банка ВТБ по адресу - Нижний Новгород, пр Гагарина, 101к5. Сотрудники отделения не предоставили внятного объяснения причин блокировки и отказали в восстановлении доступа к личному кабинету.
Согласно ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом, а односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», я имею право на получение полной и достоверной информации об услуге.
Блокировка доступа к счетам и инструментам управления ими без предварительного уведомления и объяснения причин нарушает мои права как потребителя банковских услуг и может расцениваться как незаконное удержание денежных средств.
На основании изложенного ТРЕБУЮ:
1. В срок до 3 (трех) рабочих дней предоставить мне письменное обоснование причин блокировки доступа к личному кабинету со ссылкой на пункты договора и нормы законодательства.
2. При отсутствии законных оснований для ограничения доступа — незамедлительно разблокировать личный кабинет и восстановить полный доступ к дистанционному банковскому обслуживанию.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Переводил пенсию
Отличная работа. Обратился за переводом пенсии, перевели. Оформили карту и стикер, сотрудник все объяснила и показала по приложению. Открыли еще и накопительный счет, буду копить...
Помогли вернуть комиссию за ошибочно снятые наличные с кредитной карты
06.03.2026 случайно снял небольшую сумму с кредитной карты вместо дебетовой. Забрали комиссию больше суммы снятия, понимаю, что тарифы банка, но всё же решил обратиться в поддержку...
Отличная работа с клиентами!
Хочу поблагодарить банк ВТБ (подразделение в Красноярске) за безупречную работу с клиентами. Родители пожилые, у них не было возможности посетить офис для открытия счета - поэтому...
Стала клиентом банка ВТБ
Вчера я стала клиентом банка ВТБ. Меня обслуживала менеджер Наталья (г.Воронеж по ул.Владимира Невского,13). Я в восторге. Все мне рассказала о продуктах, открыли счет, карту...
Благодарен
Выражаю благодарность сотруднице службы поддержки. Мария 7****03 оперативно ответила на заданный вопрос по дате начисления кешбека. Отдельно банки.ру ....... Зачем заставлять...
Благодарность оператору Денису
Добрый день! Сегодня, 05.03.2026 г. я обратилась в онлайн-чате банка ВТБ по вопросу. Дал ответ оператор Денис. Я уточнила, что 03.03.2026 года произвела оплату с карты банка ВТБ...
Решили вопрос за 5 минут
Хочу высказать благодарность оператору Юлие из чата поддержки в мобильном приложении (табельный номер: 7****2). Моя учебная организация заказала дополнительную дебетовую карту...