Алёшина Татьяна Витальевна

Алешина Татьяна Витальевна, заместитель руководителя отделения банка, — это единственный сотрудник, благодаря которому мне в итоге удалось решить крайне сложный вопрос.
На протяжении 6 месяцев я пытался решить проблему с переводом средств на специальный счет, который не отображался в банковском приложении. За это время я общался с множеством сотрудников: онлайн-поддержкой в приложении и сотрудниками нескольких отделений банка. К сожалению, практически все ответы сводились к тому, что меня просто перенаправляли из отдела в отдел.
Одни сотрудники говорили:
«Мы занимаемся ипотекой, а вам нужно в отдел переводов».
Другие отвечали:
«Мы занимаемся переводами, а у вас вопрос по ипотеке».
Онлайн-поддержка в приложении и вовсе уверяла меня, что всё в порядке, деньги якобы автоматически спишутся с мастер-счёта, хотя на практике ничего не происходило. В итоге проблема месяцами оставалась нерешённой.
И только Татьяна Витальевна вникла в ситуацию и начала её решать. Она не просто дала формальный ответ, а пошагово разобралась во всей ситуации.
Сначала помогла разобраться с самим специальным счетом.
Затем она решила вопрос, как корректно перевести на него средства, хотя до этого никто не мог дать внятного ответа.
После этого она помогла организовать досрочное погашение ипотеки.
В связи с тем что это была военная ипотека, такие операции имеют дополнительные ограничения и процедуры. Но даже несмотря на эту сложность, Татьяна Витальевна довела вопрос до конца, приложив для этого действительно много усилий.
Отдельно хочу отметить ещё один крайне важный момент.
Она постоянно была на связи.
Сама регулярно писала практически каждый день сообщала, на какой стадии находится решение моего вопроса, какие шаги уже сделаны и что будет происходить дальше. Я никогда такого в банках не встречал.Это редкий уровень ответственности и вовлеченности. Я ни разу не чувствовал, что мой вопрос «забыт» или отложен.
Хочу подчеркнуть несколько вещей:Татьяна Витальевна действительно разбирается в своей работе.Она не перекладывает ответственность, а решает проблему.Она внимательна к клиентам и доводит сложные вопросы до результата.Она постоянно держит клиента в курсе происходящего.


Если этот отзыв читает руководство банка:
Алешина Татьяна Витальевна — это сотрудник, который сохранит вам клиентов и принесёт банку деньги.
Таких людей нужно ценить, поощрять и ставить в пример другим.
И если уж говорить честно — заберите премию у всех, кто полгода не мог решить мой вопрос, и отдайте ей