Обман с кэшбеком по акции и введение в заблуждение со стороны сотрудников

Решил принять участие в акции ВТБ "Кэшбек 35% на первый заказ" из Яндекс Лавки. 11.02.26 обратился в чат банка, чтобы уточнить условия акции, так как было не понятно, в какой день нужно сделать покупку. В 15:34 уточнил, актуальна ли акция на сегодняшний день (11.02) и можно ли совершать покупку для получения кэшбека. Оператор Кристина подтвердила, что кэшбек 35% будет начислен до конца марта, если сегодня сделать покупку от 800 рублей.

Совершил покупку в Яндекс Лавке на 831 руб. 11.02 в 15:53. Затем 13.02.26 в 9:50 уточнил еще раз, подтверждено ли мое участие в акции, оператор Ксения сообщила, что срок начисления кэшбека от 30 до 60 дней, и он будет начислен отдельной суммой.

10 марта в 18:13 уточнил, когда отобразиться кэшбек за эту покупку в истории операций. Сотрудник банка Александр написал, что кэшбек не отображается из-за того, что у меня не выбрана соответствующая категория. На это я уточнил, что участвовал в акции от ВТБ и ожидаю кэшбек 35% по ней, прислал соответствующий скриншот. Но ответа так и не получил, чат закрылся автоматически.

16 марта в 9:22 еще раз уточнил в чате, когда будет начислен кэшбек, так как уже прошло более 30 дней с момента покупки. Оператор Диана сообщила, что кэшбек начислен не будет, так как я не подхожу под условия акции и совершил покупку не в тот день. Я попросил внимательней изучить проблему и разобраться, так как ранее сотрудники сообщали мне противоположную информацию, но кроме сожалений и извинений мне ничем не помогли, начислять кэшбек отказались.

Не рекомендую участвовать в акциях этого банка, так как сотрудники не понимают условий и могут ввести в заблуждение клиентов, а затем отказываются разбираться в ситуации. У меня была возможность поучаствовать в аналогичной акции в другом банке, но я выбрал именно ВБТ, так как раньше с начислением кэшбека проблем не было. Оказалось, что мое решение было ошибочным. Буду освещать ситуацию в социальных сетях и сообщу, как в итоге решили проблему и решили ли вообще, но с банком ВТБ в любом случае сотрудничество прекращаю.