Отличный банк

Пользуюсь комплексом услуг: дебетовая и кредитная карты, накопительный счёт, брокерский счёт, ипотека. Опыт взаимодействия — онлайн и в офлайн-отделениях
1. Мобильное приложение ВТБ Онлайн
Плюсы:

Современный, чистый интерфейс без перегруза рекламой (в отличие от некоторых конкурентов)

Мгновенные переводы по СБП — действительно мгновенные, 24/7

Удобная категоризация расходов с автоматической аналитикой

Интеграция с госуслугами: налоги, штрафы ГИБДД, оплата штрафов — всё в один клик

Виртуальные карты для безопасных онлайн-покупок создаются за 30 секунд

Push-уведомления мгновенные, можно настроить лимиты и алерты
Минусы:

Редко, но случаются зависания при входе по Face ID (раз в 2–3 месяца)

Раздел инвестиций мог бы быть информативнее для новичков
2. Дебетовые продукты
Карта «Мультикарта» (тариф «Привилегия»):

Кэшбэк 1,5–2% в выбранных категориях (изменяю каждый месяц под актуальные траты)

Бесплатное обслуживание при соблюдении условий (держу зарплату + минимальный остаток)

Бесплатные переводы по номеру телефона в любые банки

Приятный бонус — бесплатная страховка путешественника при оплате тура картой
Накопительный счёт «Копилка»:

Ставка выше среднерыночной на 0,5–1%

Возможность пополнения и частичного снятия без потери процентов — критически важно для меня

Автопополнение с заданной периодичностью работает без сбоев
3. Кредитование
Ипотека (2023 год):

Одобрили за 2 рабочих дня после подачи документов

Ставка 7,9% годовых благодаря зарплатному проекту (на 0,4% ниже базовой)

Страхование жизни и недвижимости оформили прямо в отделении за 40 минут

Электронная регистрация сделки — не пришлось стоять в МФЦ

Досрочное погашение без ограничений и комиссий — уже воспользовался дважды
Кредитная карта 101 день без %:

Льготный период действительно 101 день, не 100

Лимит увеличили автоматически через 8 месяцев пользования без запроса с моей стороны

Снятие наличных без комиссии до 50 000 ₽/мес — выручает в поездках
4. Инвестиции
Брокерский счёт:

Открытие онлайн за 10 минут

Комиссия 0,025–0,3% в зависимости от биржи — средний уровень

ИИС с вычетом типа А оформляется автоматически, налоговые документы приходят в личный кабинет до апреля
Недостатки:

Терминал для активного трейдинга уступает конкурентам (Тинькофф Инвестиции, Открытие)

Обучающие материалы базовые, для глубокого анализа приходится использовать сторонние ресурсы
5. Обслуживание в отделениях

Видеоконсультанты в терминалах работают с 8:00 до 22:00, решают 80% вопросов без очереди к живому операционисту

6. Надёжность и безопасность

За 4 года ни одного несанкционированного списания

При подозрительной операции (покупка в иностранном магазине) звонок от службы безопасности поступил через 90 секунд — подтвердил, разблокировали мгновенно

Возможность временной блокировки карты в приложении одной кнопкой — пользовался при утере кошелька, нашёл — разблокировал сам
7. Тарифная политика и прозрачность
Что нравится:

Все комиссии указаны явно в договоре, нет «скрытых» списаний

SMS-информирование бесплатное (в отличие от некоторых банков, где 30–60 ₽/мес)

При изменении условий по вкладу приходят уведомления за 30 дней

Итоговая оценка: 8,5/10
ВТБ — оптимальный выбор для клиентов, которым важен баланс между мощным мобильным банком и возможностью решить сложные вопросы вживую. Особенно выгодно приходится держателям зарплатных карт и ипотечным заёмщикам — здесь банк предлагает действительно лучшие условия.
Рекомендую для: семейного бюджетирования, ипотеки, накоплений, базового инвестирования.  

Советую банк ВТБ по всем критериям. Всё расскажут и разложат по полочкам. Компетентные сотрудники со знанием своего дела. Советую вс