Получила одобрение кредита через личный кабинет, но оформить его не смогла, в ЛК появилось сообщение,что необходимо позвонить в банк. Позвонила -направили в офис либо в банкомат для подтверждения моих действий.
После общения с сотрудниками банка оказалось, что кредиты оформляются только в офисе, я поменяла сим -карту и телефон, поэтому мои действия подозрительны для системы безопасности. Надо оформить заявку, ждать 2 дня, снова прийти в банк.
Итог: 3 похода в ВТБ и отказ в ранее одобренной заявке. Любой банк, безусловно,вправе отказать в кредите, но у меня 3 риторических вопроса:
1. Если кредит возможен только при личном посещении офиса, почему мне об этом не сообщили сразу, при подаче заявки?
2. Если мои действия по замене телефона и сим -карты -основание для отказа в кредите, почему мне его одобрили, причем 2 раза: в личном кабинете и в смс с улучшением условий?
3. Почему при посещении ДО мне сразу не сообщили об отказе ранее согласованного кредита или не уведомили об этом через ЛК/ др. доступными способами,без потери моего времени на походы в банк?
Считаю, что такая ситуация -это введение в заблуждение меня как клиента данного банка относительно условий предоставления финансовой услуги.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаОтзывы о кредитах ВТБ
Отзыв на сотрудника
13.03.2026 обратилась в отделение ВТБ по кредитному вопросу. Сотрудник Анастасия К-на понятно все обьяснила и расказала. Профессионализм и вежливость на высоте. Благодаря такому...
Кредитные каникулы по программе банка
Вопрос решился оперативно на понятном языке. Специалист чата приложения банка Ксения табельный номер 70****16 была очень учтива и все объяснила. С благодарностью к проделанной...
Лучший оператор и банк
Я столкнулся с непростой ситуацией, когда нужно было подключить дополнительную услугу к потребительскому кредиту. Однако оператор Таисия №7*******2 не только дала мне исчерпывающий...
Кузнецк до центральный
обратилась в банк за кредитом. попалась к Медине П-ва очень грамотно все объяснила предложений было много, выбрала то что мне удобно комфортный по платежу . все заняло 15 минут...
Благодарность
Благодарю сотрудника У-ан Александру. За решение проблемы, возникшей с кредитным договором при переводе клиентов Почта банка в ВТБ. В карточке Клиента оказался номер телефона не...
Благодарность
Очень оперативно и качественно выполненная работа от оператора Дарины под номером 70312***. Помогла мне с вопросом про зачисление на кредитный счёт, который перешёл с почта банка...
Благодарность
Хочу оставить благодарность главному специалисту отдела финансового урегулирования РОО Владивостокский С-ой Анастасии А. за профессиональный подход к работе с клиентами. Помогла...